A jogadora da Nova Zelândia solicitou um saque há duas semanas. Um saque foi processado com sucesso, mas um saque subsequente por cartão bancário não foi concluído. Após ser orientada a usar o Skrill para o segundo saque, ela enfrentou mais atrasos e continuou frustrada, pois nenhuma das opções de saque estava funcionando naquele momento. A equipe de reclamações explicou que os métodos de saque dependem de vários fatores fora do controle do cassino, como licenças e restrições bancárias, e que algumas opções de pagamento podem não estar disponíveis para saques, mesmo estando disponíveis para depósitos. A jogadora foi questionada se saques em criptomoedas seriam uma alternativa. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado.
CasinoVibes - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Caso encerrado
Montante: NZ$5.700
CasinoVibes
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoFiz dois saques em 14/05/2026. O saque via Skrill foi processado, mas o saque para meu cartão bancário não. Fiz uma reclamação e me responderam dizendo que havia um problema com esse método de saque e me instruíram a cancelá-lo e sacar via Skrill. Fiz isso em 23/05/2026, mas o processamento ainda estava demorando. Fiz uma reclamação em 28/05/2026 e recebi a mesma resposta. Não me parece correto que, se eu já havia sacado com sucesso anteriormente via Skrill, desta vez nenhuma das opções esteja funcionando para saque.
TraduçãoNota importante:
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Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Mwyatt25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o saque.
É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem influenciar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer determinadas opções de pagamento aos seus clientes limitada.
- Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
- O suporte ao cliente do cassino especificou quando o problema com a transferência bancária ou com o Skrill deverá ser resolvido?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOi,
Não, os únicos métodos de saque são cartão de débito Visa, carteira de criptomoedas ou Skrill. Eles disseram que me enviarão um e-mail quando o problema com o método de pagamento for resolvido, o que ainda não aconteceu.
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Seria possível sacar seus ganhos usando criptomoedas, já que os outros métodos de saque parecem não estar funcionando no momento?
TraduçãoEles já haviam me instruído a cancelar o débito no cartão e usar o Skrill, o que eu fiz. Portanto, não entendo por que teria que fazer o mesmo e usar outra opção, já que não possuo uma conta de criptomoedas.
TraduçãoCaro(a) Mwyatt25,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
