A jogadora da Nova Zelândia solicitou um saque há duas semanas. Um dos saques foi processado com sucesso, mas um saque subsequente para cartão bancário não foi concluído. Após ser orientada a usar o Skrill para o segundo saque, ela enfrentou novos atrasos e continua frustrada, pois nenhuma das opções de saque está funcionando no momento.
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6d 8h 31m 52s
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Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoFiz dois saques em 14/05/2026. O saque via Skrill foi processado, mas o saque para meu cartão bancário não. Fiz uma reclamação e me responderam dizendo que havia um problema com esse método de saque e me instruíram a cancelá-lo e sacar via Skrill. Fiz isso em 23/05/2026, mas o processamento ainda estava demorando. Fiz uma reclamação em 28/05/2026 e recebi a mesma resposta. Não me parece correto que, se eu já havia sacado com sucesso anteriormente via Skrill, desta vez nenhuma das opções esteja funcionando para saque.
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há 22 horas
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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
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Público
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há 22 horas
TraduçãoCaro Mwyatt25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o saque.
É importante entender que o cassino não tem controle total sobre os métodos de pagamento oferecidos. Vários fatores podem influenciar isso, como a autoridade de licenciamento, a localização geográfica, os contratos com provedores de pagamento e as restrições bancárias. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques. Além disso, os métodos de pagamento podem ser descontinuados a qualquer momento e, infelizmente, os cassinos podem ter sua capacidade de oferecer determinadas opções de pagamento aos seus clientes limitada.
- Poderia informar se já foi notificado sobre algum método alternativo para levantar os seus ganhos?
- O suporte ao cliente do cassino especificou quando o problema com a transferência bancária ou com o Skrill deverá ser resolvido?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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