O jogador português apresentou uma queixa sobre o casino ter recusado encerrar a sua conta, apesar de vários pedidos de autoexclusão devido ao vício do jogo. Ele solicitou o reembolso total de todos os depósitos efetuados após os seus pedidos, alegando violação das políticas de jogo responsável. A Equipa de Reclamações tentou recolher mais informações, mas acabou por rejeitar a queixa devido à falta de resposta do jogador às solicitações.
Casinozer - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.370 €
Casinozer
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro suporte do casinozer,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre sua falha em atender a várias solicitações anteriores que fiz para encerrar permanentemente minha conta devido ao vício em jogos de azar.
Em diversas ocasiões, antes dos meus depósitos recentes, entrei em contato com a equipe de suporte por e-mail solicitando o encerramento da minha conta e a minha exclusão da plataforma por motivos de jogo responsável. Essas solicitações foram feitas explicitamente e de boa-fé, pois eu estava enfrentando um sério problema com jogos de azar.
Apesar dessas comunicações claras, minha conta permaneceu ativa e me foi permitido continuar depositando e jogando. Isso constitui uma clara violação do seu dever de cuidado e das suas obrigações de acordo com as políticas de jogo responsável e os padrões de proteção ao consumidor aplicáveis a operadores licenciados.
Portanto, estou solicitando o reembolso integral de todos os depósitos feitos após meu(s) pedido(s) inicial(is) de autoexclusão, pois eles foram feitos enquanto eu estava vulnerável e depois que eu já havia solicitado a implementação de medidas de proteção.
Em anexo, toda a documentação relevante e comprovantes das minhas comunicações anteriores. Espero uma resposta rápida e responsável a esta questão.
Se eu não receber uma resolução satisfatória dentro do prazo, encaminharei o assunto à autoridade reguladora de jogos de azar apropriada e considerarei buscar aconselhamento jurídico.
Sinceramente,
[nome oculto pelo Casino Guru]
[endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Prova de e-mail em anexo
Enviado do meu iPhone
Início da mensagem reencaminhada:
[informações pessoais ocultadas pelo Casino Guru]
Pára: support@casinozer.com
Assunto: Autoexclusão
Por favor, eu quero me autoexcluir, sou viciado
[endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]
Enviado do meu iPhone
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Joaopabs,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me encaminhar o e-mail original que enviou ao cassino solicitando o encerramento da sua conta? Por favor, inclua também as respostas do cassino. Você pode enviá-las para mim em veronika.f@casino.guru .
Quando exatamente você solicitou a autoexclusão deste cassino?
Você enviou apenas uma solicitação de encerramento de conta por e-mail ou tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes por meio de vários canais? Se tiver mais evidências de solicitações de encerramento de conta, por favor, encaminhe-as para mim também.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails. Você ainda consegue acessar sua conta ou ela foi encerrada?
Você tentou entrar em contato com o cassino via chat ao vivo ou qualquer outro canal, já que não recebeu nenhuma resposta por e-mail?
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Público
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há 5 meses
Tradução
Caro(a) Joaopabs,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoO cassino agora disse que não recebeu meus e-mails 😂
é uma farsa, pessoal, por favor, não joguem neste cassino
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Público
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há 5 meses
TraduçãoVocê entrou em contato com o cassino fora deste tópico de reclamações? Você enviou algum pedido adicional de autoexclusão? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente que você teve com o cassino em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Joaopabs,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Pelas conversas no WhatsApp, parece que o cassino não recebeu seus pedidos anteriores de encerramento de conta. Você tentou entrar em contato com o cassino pelo WhatsApp quando solicitou a autoexclusão pela primeira vez e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails?
Você já solicitou a autoexclusão via WhatsApp, já que tem um canal de comunicação ativo com o cassino?
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia especificar a primeira vez que entrou em contato com o cassino via WhatsApp com a solicitação de encerramento da sua conta?
Quando sua conta foi finalmente encerrada? Se você recebeu algum e-mail ou mensagem confirmando o encerramento da sua conta, por favor, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Joaopabs,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos prosseguir com a investigação e, portanto, não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
