O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou dificuldades depois que sua conta foi fechada e não recebeu seus fundos restantes. Ele enviou detalhes de retirada em 5 de fevereiro, mas não recebeu o dinheiro, e a comunicação de suporte ao vivo ficou indisponível para ele. Após uma investigação mais aprofundada, foi confirmado que o cassino processou um pagamento de 29 CAD, que o jogador eventualmente recebeu. A reclamação foi marcada como resolvida no sistema, e o jogador foi encorajado a entrar em contato para problemas futuros.
Casombie Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$29
Casombie Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEste cassino fechou minha conta e tenho tentado obter os fundos restantes na minha conta, e eles não têm se comunicado adequadamente comigo. Não tenho certeza de quantos fundos havia na conta. Eles me pediram para enviar detalhes para um saque manual em 28 de janeiro, e eu enviei os detalhes em 5 de fevereiro. Ainda não recebi os fundos. Tentei entrar em contato com o serviço de suporte ao vivo, mas eles me baniram, então não posso me comunicar com eles.
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há um ano
TraduçãoCaro Miniwheats90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia entrar em contato com a equipe de suporte e descobrir quanto dinheiro você tem em sua conta? Precisamos dessas informações para definir o valor da disputa.
- Quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) Miniwheats90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoNão consigo entrar em contato com o suporte ao vivo, pois fui bloqueado do serviço de chat ao vivo, conforme mencionado na declaração de abertura, então não consigo descobrir quanto dinheiro havia na conta e, mesmo que tivesse acesso, eles não me diriam. Joguei em cassino e cassino ao vivo. Nenhum bônus usado.
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Miniwheats90. Você tentou entrar em contato com o cassino por meio do endereço de e-mail deles, que pode ser encontrado na seção Fale Conosco ( support@casombie.com )? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, Miniwheats90, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro Miniwheats90,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Casombie Casino para participar desta conversa.
Caro Casombie Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoQuerida Katarina,
Gostaríamos de solicitar gentilmente que você verifique as informações fornecidas por e-mail.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Casombie
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há um ano
TraduçãoCaro Casombie Casino,
Obrigado pelo seu e-mail.
Caro Miniwheats90,
Estou escrevendo para perguntar sobre uma transferência do Casombie Casino. Eles enviaram um e-mail indicando que um saldo de 29 CAD foi enviado para sua conta bancária em 17 de fevereiro. Você pode confirmar se recebeu esses fundos?
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há um ano
TraduçãoObrigado por isso, Katarina. Depois de revisar minha conta bancária, esses fundos não foram recebidos.
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há um ano
TraduçãoCaro Miniwheats90,
você poderia fornecer seu extrato bancário para envio ao cassino como prova de que você não recebeu os fundos? Meu e-mail é katarina.d@casino.guru .
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há um ano
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Obrigada, Katarina. Este cassino estava mentindo quando disse que enviou em 17 de fevereiro. Eles acabaram de processar ontem, mas sim, agora foi recebido, mas este cassino estava mentindo.
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há um ano
TraduçãoCaro Miniwheats90,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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