O jogador da Alemanha havia encerrado sua conta Casombie para sempre, mas recentemente recebeu um e-mail notificando-o de que ela havia sido reaberta sem seu consentimento. Após entrar em contato com o suporte para solicitar o encerramento da conta novamente, ele não recebeu resposta por mais de uma semana. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Casombie Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Casombie Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoAlguns anos atrás, fechei minha conta Casombie para sempre. Recentemente, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido reaberta, embora eu não quisesse. Então, enviei um e-mail para o suporte pedindo que fechassem minha conta novamente. Já faz mais de uma semana e ainda não recebi uma resposta. Este cassino viola todos os regulamentos de jogos do cassino.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Otrebor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua conta Casombie.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:
- Você poderia me encaminhar o e-mail onde você inicialmente solicitou ao cassino para fechar sua conta permanentemente, junto com a resposta do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- O que exatamente o e-mail dizia quando você foi informado de que sua conta havia sido reaberta? Por favor, encaminhe essa mensagem para mim também, junto com sua solicitação de encerramento de conta mais recente.
- Você já declarou um motivo para sua solicitação de encerramento permanente de conta?
- Quando foi a última vez que você recebeu alguma comunicação do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) Otrebor,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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