O jogador da Alemanha sofreu atrasos com um pagamento de € 250 do Cassino Casombie. Apesar de suas inúmeras tentativas de contato com o cassino, ele não recebeu resposta por três dias. Aconselhamos que ele fosse paciente, pois os saques podem levar tempo para serem processados, e sugerimos que o atraso poderia ter sido devido à verificação KYC não concluída ou ao alto volume de solicitações de saque. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento de seus ganhos. Portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Casombie Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Casombie Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá,
Enviei vários e-mails ao Casombie Casino perguntando quando eles pagarão os € 250 e estou aguardando uma resposta há 3 dias. Eu continuo ficando desanimado no chat.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Oezkan81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoRecebemos a seguinte resposta do jogador:
Das Geld wurde heute ausgezahlt,vielen Dank für ihre Mühe 👍
Prezado Oezkan81,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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