A jogadora da Renânia do Norte-Vestfália solicitou uma autoexclusão do Casombie devido ao vício em jogos de azar, mas sua conta não foi bloqueada, o que levou a uma perda de € 2.300. Ela entrou em contato com o cassino para obter suporte, mas nenhuma ação foi tomada em relação ao seu caso. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o cassino concordou em reembolsar a jogadora no valor de € 2.300. O problema foi marcado como resolvido e a jogadora confirmou o recebimento dos fundos.
Casombie Casino - Jogador busca ajuda após conta não ser bloqueada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.300 €
Casombie Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, sou viciado em jogos de azar e solicitei o banimento do Casombie.
No entanto, minha conta não foi bloqueada e continuei jogando, perdendo € 2.300 em um mês.
Continuei escrevendo para o cassino, eles continuam dizendo que um caso será aberto, mas nada aconteceu até agora. Agora, gostaria de saber se posso reivindicar de volta o dinheiro que perdi após solicitar o bloqueio?
LG
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há um ano
TraduçãoCaro MelliKing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Casombie Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que depois que você escreveu para o suporte do cassino em 13 de fevereiro, o cassino confirmou o recebimento da mensagem, mas não tomou nenhuma providência?
- Você tentou entrar em contato com o cassino de outras maneiras, por exemplo, via chat ao vivo?
- Sua conta do cassino foi encerrada?
- Você solicitou um reembolso dos seus depósitos do cassino? Com qual resultado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
TraduçãoOlá, sim, é assim que acontece. Entrei em contato com o chat ao vivo primeiro e depois novamente, mas todas as vezes ele me disse para enviar e-mails.
Não, a conta ainda está aberta.
Sim, mas como todas as respostas, ela estava em processamento e depois não retornou nada.
LG
Rei Meli
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há um ano
TraduçãoOlá, minha conta foi finalmente encerrada hoje, mas nenhuma informação foi escrita sobre um reembolso.
LG
Melanie ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, MelliKing, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoCaro MelliKing ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Casombie Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Casombie Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo o motivo pelo qual a conta da jogadora não foi encerrada, apesar de seu pedido explícito, devido a um problema de jogo?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoCaro MelliKing,
Obrigado pela sua paciência.
Encaminhei esta questão ao departamento relevante para que eles analisem melhor o assunto.
Assim que houver uma atualização, você será notificado imediatamente por e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Tenha certeza de que estamos fazendo o melhor possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Casombie
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há um ano
TraduçãoOlá pessoal,
Recebi um e-mail da Casombie dizendo que eles vão me reembolsar o valor com base nas minhas informações. Também diz algo sobre uma renúncia que eu tenho que assinar, o que eu não entendi muito bem.
Enviei meus dados e lhe informarei o que acontecer.
Atenciosamente
Rei Meli
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há um ano
TraduçãoBom dia,
Recebi o dinheiro da Casombie e muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente
Rei Meli
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há um ano
TraduçãoCaro MelliKing,
Informamos que 2.300 EUR foram pagos por nós e você os receberá em sua conta bancária o mais rápido possível.
Tenha um ótimo dia.
Atenciosamente,
Equipe Casombie
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há um ano
TraduçãoCaro MelliKing ,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação. Se você enfrentar mais desafios com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas ou aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , nós realmente apreciaríamos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de assistência.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Atenciosamente,
Kubo
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