Um jogador de Ontário relatou problemas com uma solicitação de saque no Cassino Casombie, onde havia um saldo pendente de $1.500 CAD e aproximadamente $7.500 CAD em sua conta. Embora tenha afirmado ter enviado todos os documentos de verificação necessários, o processo de verificação levou várias semanas e o cassino forneceu poucos esclarecimentos sobre o atraso. Posteriormente, o cassino confirmou que a conta havia sido totalmente verificada. No entanto, o jogador também confirmou que, após várias tentativas frustradas de saque, acabou apostando o saldo restante. Como não havia fundos na conta, não havia ganhos disponíveis para recuperação e a reclamação foi encerrada como rejeitada.
Casombie Casino - Os saques do jogador estão bloqueados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: C$1.500
Casombie Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação referente à Casombie por bloquear meus saques e restringir meu acesso aos meus ganhos legítimos.
Atualmente, tenho um saldo de $1.500 CAD pendente e retido, sem explicação clara ou previsão de processamento. Além disso, possuo aproximadamente $7.500 CAD em minha conta, aos quais não consigo acessar ou sacar devido aos limites de saque extremamente restritivos da Casombie e aos constantes atrasos.
Cumpri integralmente os termos e condições da Casombie, incluindo a verificação de identidade e o fornecimento de toda a documentação solicitada. Apesar disso, meus pedidos de saque estão paralisados e o suporte ao cliente não apresentou uma justificativa clara nem uma solução. As respostas têm sido lentas, genéricas e ineficazes.
Os limites de saque da Casombie são irrazoavelmente baixos, tornando praticamente impossível sacar os ganhos dentro de um prazo razoável. Esses limites não foram divulgados de forma clara ou transparente antes do depósito e parecem ter sido criados para atrasar ou desencorajar os saques.
Esta situação levanta sérias preocupações sobre a imparcialidade, a transparência e o cumprimento das normas de proteção ao jogador por parte da Casombie. Solicito a assistência da AskGamblers na investigação deste assunto e na facilitação da liberação dos meus fundos retidos.
Estou pronto para fornecer capturas de tela, histórico da conta e toda a correspondência com a Casombie, mediante solicitação.
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Chefenstein,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Qual a justificativa dada pelo cassino para a demora no processamento do seu pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoVocê já fez algum saque com sucesso antes? Sim
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Sem bônus, sempre.
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Jogos de caça-níqueis como mega, roleta, cobras e escadas e bastante blackjack.
Qual a justificativa dada pelo cassino para a demora no processamento do seu pagamento? Eles alegam ser uma verificação aleatória, mas esta postagem já foi feita há mais de 3 semanas.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao atraso no processamento de suas solicitações de saque para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.f@casino.guru .
Se possível, envie-me também uma captura de tela do seu histórico de transações, mostrando as solicitações de saque pendentes. Agradeço sua cooperação e paciência.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoJá te enviei bastante material da nossa troca de mensagens, mas tenho muito mais.
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há 4 meses
TraduçãoAcho que nos veremos quando você voltar das suas férias 🤷🏻
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Público
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há 4 meses
Tradução
Olá Chefenstein,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Chefenstein
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 4 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Casombie para participar desta conversa.
Prezado Cassino Casombie,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Chefenstein,
Estamos escrevendo para fornecer uma atualização sobre o status atual da sua conta e a atividade financeira recente.
Após análise, confirmamos que sua conta está totalmente verificada. Em relação às suas solicitações de saque recentes, nossos registros indicam que as duas últimas solicitações foram canceladas por você.
Consequentemente, não há atualmente nenhum saque pendente em processamento e não há saldo ativo em sua conta neste momento.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Casombie
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCasombie,
Considero esta última comunicação a mais insultuosa de todas. Há mais de três meses, enviei toda a documentação necessária para verificar minha conta a pedido deste cassino. Continuávamos sendo informados de que faltavam transações e que não conseguiam verificar minha conta, mas não me davam detalhes sobre o motivo. Agora, neste tópico, afirmam que minha conta está totalmente verificada, mas não enviei nada de novo na semana desde a última comunicação, na qual disseram que ainda aguardavam informações específicas para verificar minha conta. Não há saldo na conta agora porque, basicamente, comecei a presumir que nunca veria esse dinheiro e que vocês nunca concordariam em me enviar ou cumprir com o combinado. Há três meses, tentei sacar esse dinheiro e vocês me fizeram passar por um processo burocrático e complicado, mesmo eu tendo enviado tudo o que precisava para a verificação completa há mais de dois ou três meses, simplesmente porque não enviei nenhuma documentação adicional, então vocês já tinham tudo o que precisavam. Isso é realmente revoltante.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPor favor, expliquem o fato de minha conta estar agora verificada, visto que vocês não receberam nenhuma informação adicional ou nova para corrigir os problemas iniciais. Como minha conta está agora? Totalmente verificada, mesmo quando vocês estavam aguardando uma documentação aparentemente urgente da minha parte. Vocês já tinham essa mesma documentação desde o primeiro dia. Então, por que não consegui sacar meus ganhos quando solicitei pela primeira vez? Aguardo ansiosamente a resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoGostaria de lembrar a ambos os participantes desta conversa que meu saldo era um pouco superior a 10 mil dólares canadenses quando tentei sacar meus fundos. Três meses depois, a conta foi verificada, mas não enviei nenhum documento novo ou diferente.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Chefenstein,
Agradeço sua explicação detalhada e lamento muito saber da frustração que você enfrentou durante o processo de verificação e saque. Compreendo perfeitamente o quão frustrante deve ter sido esperar tanto tempo por um esclarecimento do cassino.
Com base nas informações disponíveis, parece que não há fundos restantes em sua conta do cassino e nenhuma solicitação de saque ativa. Como nosso processo de resolução de reclamações se concentra em auxiliar jogadores em casos de retenção de fundos ou bloqueio de saques, infelizmente temos opções muito limitadas quando o saldo já foi utilizado ou removido da conta.
Antes de prosseguirmos, poderia confirmar se o saldo total foi efetivamente utilizado após as suas tentativas de levantamento terem falhado?
Assim que tivermos essa confirmação, poderemos determinar os próximos passos adequados neste caso.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCasombie,
Por favor, respondam à pergunta. Se vocês tinham a documentação correta o tempo todo, por que levaram meses para me verificar, mesmo com a mesma documentação que eu já havia fornecido quando tinha um saldo de 10 mil? Sim, apostei o restante do dinheiro depois de várias tentativas de saque, dezenas delas. E dezenas de mensagens trocadas com vocês dizendo que eu não tinha a documentação correta, para depois descobrir que vocês a tinham o tempo todo. Respondam à pergunta!
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Público
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há 4 meses
TraduçãoEntendo que você realmente não tenha nenhum motivo para tentar resolver isso. Mas não te incomoda um pouco o fato de eu ter tentado sacar esse dinheiro quando eles já tinham a identificação e os documentos de verificação necessários para finalmente me verificar, mas simplesmente optaram por não fazê-lo e, literalmente no dia seguinte, aposto que só me deram o último centavo quando finalmente disseram, de repente, que eu estava verificado? É tão óbvio que eles simplesmente roubaram meu dinheiro.
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há 4 meses
TraduçãoE também acho bastante incômodo e perturbador que eles ainda não tenham respondido a isso. Assim que as perguntas começam a ficar um pouco mais difíceis com essa empresa, eles não respondem.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Chefenstein,
Agradeço sua resposta e por compartilhar sua perspectiva sobre a situação.
Compreendo perfeitamente o quão frustrante essa experiência deve ter sido para você. Aguardar a verificação e tentar repetidamente fazer saques sem receber respostas claras do cassino pode, compreensivelmente, levar a uma grande decepção, especialmente quando se trata de um saldo significativo.
Com base na sua última mensagem, onde mencionou que "apostou o resto do dinheiro" após as tentativas de levantamento sem sucesso, parece que o saldo restante acabou por ser utilizado para jogar novamente. Compreendemos que situações como esta podem ser muito frustrantes para os jogadores.
Infelizmente, uma vez que os fundos são utilizados e o saldo da conta é reduzido a zero, não há mais fundos para ajudarmos a recuperar através do nosso processo de resolução de reclamações. Nosso papel é auxiliar os jogadores em situações em que os saques estão sendo retidos ou bloqueados injustamente. Como atualmente não há fundos restantes na conta, não podemos dar prosseguimento ao caso junto ao cassino.
Dito isso, reconhecemos plenamente que o processo de verificação que você descreveu parece ter sido longo e frustrante, e agradecemos por ter dedicado seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Pelos motivos explicados acima, encerraremos esta reclamação como indeferida.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Bárbara
Guru do Cassino
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