Casoo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi

Eu tive sorte e ganhei uma grande quantia. Fiz uma verificação de vídeo e depois disso não houve resposta.

agora só querem me pagar o depósito, não é justo. Respondi todas as minhas perguntas e mostrei minha identidade, desse jeito você nunca vai ganhar dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Casoo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia explicar quando a chamada de verificação ocorreu?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada? O cassino citou algum termo ou condição? Você foi acusado de violar alguma regra?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Acabei de jogar 1 slot e consegui uma grande vitória. Até fiz um vídeo.

Nenhum termo foi quebrado ou eles dizem que foi quebrado

Compartilho a comunicação.

Enviei tudo que esse cassino tem 9 por que eles não vêm e explicam.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Olá, você poderia me ajudar, por favor?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá Esterwin , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Casoo Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual o pedido de saque deste jogador está sendo recusado e apenas o depósito foi devolvido? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá Matej,

Agradecemos o convite para apresentar uma atualização sobre o caso de Esterwin. Segue abaixo um resumo das ações e desenvolvimentos até o momento.

Em 09/10, nossos sistemas de segurança sinalizaram a conta para uma verificação adicional. Essa é uma medida de segurança de rotina implementada para manter a integridade e a conformidade de todas as atividades da conta. O Departamento de Segurança analisou o caso no mesmo dia e confirmou a necessidade da verificação adicional.

A primeira etapa do processo — verificação por selfie — foi concluída com sucesso. A próxima etapa, verificação por vídeo, estava inicialmente agendada para 17/10. Esterwin nos informou que essa data não era adequada e expressou preocupação com relação ao seu domínio limitado do inglês. Para contornar essas circunstâncias, um novo agendamento foi feito para 16/10. Durante o processo, todas as perguntas de verificação também foram duplicadas em espanhol via chat para garantir um entendimento claro.

Após a conclusão da verificação por vídeo, o Departamento de Segurança analisou a sessão e concluiu que a verificação não pôde ser validada com sucesso. Consequentemente, a conta de jogo foi encerrada e a decisão foi tomada para reembolsar o depósito inicial. Assim que o Departamento de Segurança tomou sua decisão, a esterwin foi contatada em 20/10 a respeito do resultado, informada de que não havia passado na verificação por vídeo e solicitada a fornecer seu IBAN e Número de Identificação Nacional para prosseguir com o reembolso; no entanto, a esterwin ignorou nossa solicitação.

Caso necessite de mais informações ou esclarecimentos, por favor, entre em contato conosco e teremos prazer em fornecê-los.

Atenciosamente,

Darja

Olá Matej, olá Darja,

Preciso contar a vocês e a todos que estão lendo – toda a verdade do meu ponto de vista, porque esse dinheiro mudaria minha vida e me sinto arrasada.

Fiz TUDO instantaneamente. Você pediu uma selfie → enviei na mesma hora.

Você pediu uma chamada de vídeo → Reorganizei meu dia, mesmo que o inglês não seja minha língua materna.

Quando a primeira tentativa não funcionou para mim, você foi insistente em remarcar, em vez de prestativo. Parecia que você não queria que a ligação acontecesse.

A chamada de vídeo. Apareci sozinha no meu quarto, câmera ligada, documento de identidade comigo.

Você me perguntou sobre caça-níqueis. Eu jogo por diversão, não para ganhar dinheiro. Vocês têm mais de 5.000 jogos – como eu poderia me lembrar de todos? Mas eu joguei apenas aqueles em que ganhei, aqueles em que não tinha 100% de certeza. Você ganha e perde, e o tempo passa rápido.

Eu te contei as que eu conseguia lembrar. Eu te mostrei meu documento de identidade. Você viu meu rosto.

Respondi a todas as perguntas que pude. Cheguei a deixar o chat em espanhol aberto para ter 100% de certeza de que havia entendido.

Mesmo assim, vocês fecharam minha conta. Uma semana depois, vocês dizem "verificação falhou".

Sem explicações. Sem segunda chance. Apenas "conta encerrada, aqui está seu depósito de 294 euros de volta".

Parece que você procurou qualquer desculpa no momento em que eu ganhei um prêmio grande.

Confiei em streamers que recomendaram a Casoo. Assisti a transmissões online de streamers. Eles disseram que a Casoo era justa, rápida e confiável.

Depositei meu próprio dinheiro, tive sorte, cliquei nos botões e ganhei.

Agora parece que o problema foi a vitória, e não o meu desempenho.

Esse dinheiro significa tudo para mim. Não se trata de "abuso de bônus" ou "padrões suspeitos".

É dinheiro de verdade que pode mudar a vida da minha família.

Eu jogo por diversão, não para ser interrogado como um criminoso.

Casoo, por favor, me pague.

Concluí cada passo que você pediu. Provei que sou eu mesma.

Se você tiver um motivo real e justo para o vídeo ter "falhado", diga-me claramente.

Caso contrário, liberem meus ganhos hoje.

Já entrei em contato com um advogado e continuarei lutando.

Mas ainda tenho esperança de que Casoo faça a coisa certa sem causar mais sofrimento.

Obrigado, Matej, por ler.

Gostaria de agradecer ao Cassino Casoo por fornecer mais detalhes.

Prezada esterwin , após analisar a ligação para o KYC (Conheça Seu Cliente), compreendo perfeitamente por que o cassino não a aceitou e por que tudo resultou no encerramento da conta e no reembolso do depósito inicial.

Especificamente, foram encontradas diversas inconsistências entre os dados inseridos na seção de perfil da conta e o que foi dito durante a ligação. Embora a conversa tenha sido conduzida em inglês — com tradução das mensagens para o espanhol —, nenhum dos problemas com as informações fornecidas pôde ser atribuído a problemas de tradução. As perguntas foram claras e objetivas, assim como as respostas. Essa ligação levantou muitas preocupações de segurança em relação à conta e, como o cassino precisa cumprir políticas internacionais muito rigorosas de combate à lavagem de dinheiro e leis de jogos de azar, não foi possível aprovar a ligação como verificada no seu caso.

Durante essas ligações, é sempre importante ser claro e fornecer respostas verdadeiras e precisas às perguntas. Se algo não estiver claro ou se você tiver alguma dúvida sobre o que está sendo perguntado, recomenda-se perguntar novamente, ou até mais vezes, até que a pergunta seja totalmente compreendida. Isso reduz qualquer possibilidade de mal-entendidos ou interpretações errôneas. Além disso, as informações precisam ser sempre consistentes, sem desvios. Infelizmente, esse não foi o caso.

Como as provas apresentadas pelo cassino foram definitivas e os depósitos iniciais foram reembolsados, não há muito mais que eu possa fazer para mediar a situação. Este caso será agora arquivado. Agradeço a sua compreensão e cooperação.