Casoo Casino - O jogador não passou na verificação.

Olá, joguei neste cassino e ganhei 9.631 euros. Enviei todos os meus documentos KYC e fiz uma videochamada ao vivo com a equipe de segurança para responder a todas as perguntas. Sou alemão e meu inglês não é bom. 3 dias depois, me disseram que eu não passei na videochamada ao vivo. Não sei o porquê e acredito que eles só queriam ficar com meu dinheiro.

Eles não me deram nenhuma explicação para a minha reprovação e me devolveram o depósito. Gostaria que isso fosse analisado.

Eles basicamente pegaram os fundos e não me pagaram

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você tem acesso à sua conta do cassino atualmente?
• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

1. Não, eles excluíram meu acesso e me reembolsaram sem nenhuma explicação. Eu forneci tudo a eles!
2. Joguei Fortune of Giza e Extra juicy )SLOTS com o bônus de depósito de 100%
3. Com um bônus e então apostei tudo

Sim, eles não têm o direito de tirar meu dinheiro, fiz todas as videochamadas e fotos com meu documento de identidade

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá SpinSiren,

Lamento saber do seu problema. Meu nome é Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino Casoo para participar da discussão.

Caro representante do cassino,

Você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Qual foi o problema com a chamada de verificação? Por favor, envie qualquer evidência ou documentação relacionada para martin.l@casino.guru

Caro Martin,

Obrigado por nos incluir nesta reclamação.

Após uma análise completa, temos motivos suficientes para confiscar os fundos e reembolsar o último depósito como um gesto de boa vontade.

O jogador não conseguiu concluir o processo de verificação adicional, que incluiu:

• Uma selfie segurando o documento de identidade e um pedaço de papel com a inscrição "Casoo + data de envio"
• Uma verificação de vídeo separada durante a qual o jogador foi questionado sobre uma série de perguntas relacionadas à sua conta e atividade de jogo para confirmar que ele é o titular legítimo da conta.

Durante a verificação por vídeo, as respostas do jogador não nos permitiram confirmar com segurança sua identidade como titular da conta. Como resultado, a verificação foi considerada falha.

Todas as evidências com explicações adicionais foram enviadas para seu e-mail - martin.l@casino.guru

Por favor, informe-nos se precisar de mais esclarecimentos da nossa parte.

Atenciosamente,

Darja

Caro representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta rápida e envolvimento na mediação deste caso.

Caro SpinSiren,

Posso confirmar que recebi o e-mail do cassino, juntamente com as evidências correspondentes.

Após analisar todas as informações disponíveis e a explicação do cassino, concluímos que a decisão do cassino parece justificada. Durante a ligação, foram observadas diversas inconsistências em relação à atividade da sua conta e ao uso do bônus, e a comunicação geral sugeriu que assistência externa, como notas de terceiros, pode ter sido utilizada.

Essas questões levantam preocupações legítimas sobre a titularidade da conta e a conformidade com os procedimentos de verificação do cassino. Diante dessas constatações, acreditamos que o cassino agiu dentro de critérios razoáveis e, portanto, devemos rejeitar esta reclamação.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo e agradecemos sua compreensão.