O jogador do Canadá depositou 80$ no casino, mas encontrou um problema quando o seu levantamento foi cancelado. O casino justificou a retenção citando regulamentos anti-lavagem de dinheiro e a necessidade de apostar o montante depositado. Apesar da frustração inicial, o jogador decidiu reativar a sua conta e cumprir os requisitos de aposta. Estendemos o tempo de resolução da reclamação em 7 dias, mas o jogador não forneceu mais atualizações. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta.
Casumo Casino - As tentativas de retirada do jogador foram canceladas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$80
Casumo Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEu costumava ser um jogador regular neste cassino, os saques geralmente eram processados rapidamente em menos de 24 horas.
o último depósito que fiz foi de 80$ e desde o final do cassino houve um atraso, aceitei isso e, enquanto esperava, decidi jogar em outro lugar.
no dia seguinte decidi não jogar e retirar meu fundo e percebi que meu saque foi cancelado.
Abri conversa com o atendimento ao cliente para averiguar porque meu próprio dinheiro sem bônus ficou com o cassino e eles disseram que é obrigatório apostar o valor depositado, sob o argumento de que não funcionam como banco e para evitar lavagem de dinheiro eles têm o direito de reter meu dinheiro.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro petitgamer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Como o casino mencionou, esta regra funciona como uma protecção contra o branqueamento de capitais, e o casino é obrigado a aplicá-la para cumprir as regras de licenciamento e a legislação anti-branqueamento de capitais.
Infelizmente, neste momento, estamos de mãos atadas. Eu recomendo que você cumpra os requisitos de aposta definidos pelo cassino porque você não poderá sacar seus fundos.
Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contactar, caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 2 anos
TraduçãoAcho que nunca mais jogarei naquele cassino.
Como você viu na minha conta, eles suspenderam minha conta. Acho que valem 80$.
No final fiquei vinculado a eles, entrei em contato com eles e pedi para reativar a conta, vou apostar os 80 e vou sacar o dinheiro restante da aposta.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVocê conseguiu reativar sua conta e apostar o restante do seu saldo, por favor?
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