Avaliação Casumo Casino

O jogador do Reino Unido se registrou no GAMSTOP (esquema de autoexclusão). No entanto, o cassino aceitava os depósitos do jogador. O caso foi rejeitado, pois não encontramos nenhum problema na parte do cassino e redirecionamos o jogador para o GAMSTOP.

O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, foi adiado devido a uma verificação incompleta. O reclamante confirmou que o problema foi resolvido com sucesso logo após convidarmos o cassino para o tópico. A reclamação está resolvida.

A jogadora 'Windsorma' do Reino Unido jogou no Casumo Casino e tentou retirar seu prêmio de 3.100,00 GBP. O cassino alegou ter enviado os ganhos, no entanto, o dinheiro nunca chegou à conta do jogador e o banco do jogador não conseguiu localizar a tradução ausente. Não há mais atualizações desde então.

O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar fundos. Parece que as transações com seus métodos de pagamento preferidos não são possíveis. O jogador informou-nos que a reclamação foi resolvida.

O jogador da Ucrânia estava com dificuldades para acessar sua conta e sacar o saldo restante. O casino informou posteriormente ao jogador que a sua conta tinha sido bloqueada com base na cláusula 3.9, mas não forneceu mais detalhes e recusou-se a discutir o caso com o nosso serviço. O jogador contactou o ADR oficial do casino. Dois anos depois, como o jogador nunca nos atualizou sobre o assunto, entramos em contato com eles e perguntamos sobre a reclamação oficial. Como não recebemos nenhuma resposta do jogador, a reclamação foi encerrada como ‘Rejeitada’.

O jogador do Japão foi impedido de receber bônus adicionais no cassino. O cassino não especificou o motivo de sua decisão. A reclamação foi encerrada como 'rejeitada', pois as ações do cassino não eram ilegais.

Em 2014, o jogador "amaziinace" solicitou uma autoexclusão por causa de um transtorno de dependência do jogo. O cassino fechou a conta do jogador. Dois anos depois, no entanto, o jogador solicitou a reabertura da conta e o cassino reabriu a conta sem problemas. Durante este tempo, o jogador perdeu cerca de € 52.000 e estava a solicitar um reembolso. A alegação do jogador era que isso não deveria ter acontecido, pois a autoexclusão foi solicitada devido ao vício do jogo. Embora o Casumo Casino tenha respondido à reclamação por meio de serviços de mediador, eles sugeriram que o jogador apresentasse uma reclamação via eCOGRA ou ODR. Nenhuma atualização desde então.

O jogador do Reino Unido está tendo dificuldades em completar o KYC. A conta dele foi bloqueada entretanto. Encerramos a reclamação porque o jogador não estava mais interessado em nossa ajuda, mas ele indicou que seu problema foi resolvido.

O jogador da Alemanha solicitou dois saques há uma semana. Infelizmente, eles estão pendentes desde que o jogador tenha sido totalmente verificado no passado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador jogou no cassino e ganhou algum dinheiro. Quando ele tentou fazer um saque, sua conta foi bloqueada. A razão para isso é um passaporte antigo. O cassino não respondeu a esta reclamação, então encerramos a reclamação como não resolvida.

Depois que o jogador foi solicitado a enviar documentos para a verificação de sua conta, seus ganhos foram confiscados. Mas, o cassino não forneceu a evidência dizendo que havia barreiras legais para que eles o fizessem, mas os administradores da queixa confirmaram que deve ter sido sua decisão interna de não fornecer as provas e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o órgão regulador. Nenhuma outra informação está disponível desde então.

O jogador da Macedónia do Norte sofreu um atraso na retirada, apesar de ter verificado a sua conta duas vezes e enviado repetidamente os documentos solicitados. Não houve resposta por e-mail. A identidade do jogador foi verificada, mas houve problemas com o comprovante de endereço. Ele apresentou vários documentos, mas o cassino não os aprovou. Após duas semanas, o jogador recebeu seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora se esforçou para verificar sua conta, pois o cassino continuava solicitando novos documentos. Depois de fazer contato com o cassino, o jogador foi solicitado a fornecer mais um documento necessário para concluir a verificação. Ao fazer isso, a conta foi verificada e o jogador retirou e recebeu seu pagamento sem mais problemas.