Casumo Casino - O jogador solicita reembolso devido à criação não autorizada de conta.

Meu filho criou uma conta de jogo em meu nome e depositou usando seu método de pagamento. Nenhuma documentação de AML ou verificação foi necessária. Examinei os termos e condições e parece que muitos deles foram violados. Quero solicitar o reembolso dos depósitos, isso é possível?

Prezada LadyJoey70,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema e entendo sua preocupação.

Você está certo – muitos dos Termos e Condições foram violados. É obrigatório que cada cliente se registe em seu próprio nome e forneça as suas informações pessoais precisas. Além disso, cada cliente deverá utilizar métodos de pagamento que lhe pertençam exclusivamente. Em relação ao depósito do seu filho no casino, lamento informar que o reembolso não é possível porque ele perdeu o dinheiro enquanto jogava.

Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se desejar rejeitar esta reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, agradeço sua resposta, mas fui autoexcluído via GAMSTOP, então estou confuso

Lamento, mas só podemos ajudar os jogadores nos casos em que estes se registem em seu próprio nome utilizando o seu próprio método de pagamento. Se você acha que não deveria ter sido autorizado a se registrar por ter sido autoexcluído pelo GAMSTOP, recomendo que você entre em contato diretamente com o GAMSTOP.

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.