O jogador de Quebec havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até aquele dia. Aconselhamos paciência, pois os saques poderiam levar até 14 dias devido a atrasos na verificação ou no processamento. Uma prorrogação de 7 dias foi concedida devido à indisponibilidade temporária do responsável pela resolução do problema. O jogador confirmou posteriormente a resolução do problema e a reclamação foi marcada como resolvida.
Casumo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$9.500
Casumo Casino
Índice de Segurança 5.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSou cliente fiel da Casumo há vários anos e recentemente solicitei saques totalizando 57.000 CAD. Todas as verificações necessárias já haviam sido concluídas e minha conta estava totalmente verificada antes da solicitação de saque.
No entanto, meus saques estão pendentes há muito mais tempo do que o prazo normal de processamento indicado pela Casumo, e não recebi nenhuma explicação precisa sobre o atraso. Entrei em contato com o suporte diversas vezes e fui assegurado de que estava tudo bem, mas os fundos continuam bloqueados.
Além disso, fui informado recentemente de que alguns jogos que costumo jogar foram repentinamente restringidos na minha conta logo após eu ter conseguido alguns ganhos, o que me preocupa bastante.
Estou apresentando esta reclamação porque:
Meus saques estão sendo atrasados injustificadamente.
A verificação da minha conta já foi concluída.
Restrições de jogo foram aplicadas logo após eu ganhar.
Não obtive nenhuma solução concreta, apesar de vários contatos.
Solicito respeitosamente que a Casumo processe e libere imediatamente meus saques pendentes.
Obrigado pela sua ajuda.
Já entrei em contato com a equipe de Fidelidade/VIP diversas vezes e não recebi nenhuma resposta, o que torna a situação ainda mais inaceitável, considerando o valor e o fato de minha conta estar totalmente verificada.
Gostaria também de salientar que, ao longo dos anos, perdi bem mais de 150.000 dólares canadenses jogando no Casumo. Sempre depositei e joguei de boa fé e considero extremamente decepcionante que, quando finalmente solicito um saque, ele seja atrasado sem uma explicação clara.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro BigIn,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoCaro Átila,
Agradeço sua resposta e esclarecimento.
Gostaria de confirmar que minha conta foi totalmente verificada e que todos os documentos necessários foram enviados e aprovados antes da minha solicitação de saque. Solicito também o envio dos mesmos documentos.
Meu histórico de jogos também foi verificado e nenhum bônus ou fundo restrito foi utilizado, apenas o dinheiro que depositei.
Apesar disso, meus saques de US$ 57.000 continuam pendentes. Além disso, restrições de jogo foram aplicadas imediatamente após meus ganhos, o que aumenta ainda mais minha preocupação.
Entrei em contato com o suporte da Casumo. hey@casumo.com e entrei em contato com a equipe de Fidelidade/VIP diversas vezes sem obter resposta ou solução.
Solicito respeitosamente que a Casumo processe e libere meus saques pendentes de US$ 57.000.
Agradecemos sua ajuda e o acompanhamento deste caso.
Atenciosamente,
******
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
TraduçãoApós duas semanas, recebi um e-mail da Casumo solicitando verificação adicional.
Rejeição do meu comprovante de pagamento referente à origem dos fundos, datado de 18 de setembro de 2025, que havia sido aprovado anteriormente.
Solicitação de esclarecimentos sobre os fundos depositados em minha conta Casumo.
Já forneci explicações claras e documentos comprobatórios completos que demonstram a origem de todos os fundos, incluindo extratos bancários oficiais que comprovam cada transação.
Explicação da Origem dos Fundos
Emprego e Seguro-Desemprego (EI)
Meu contrato de trabalho terminou em 23 de setembro de 2025.
Como resultado, tenho recebido benefícios do Seguro de Emprego (EI).
Forneci os seguintes documentos:
Meus dois últimos contracheques
Minha carta oficial de rescisão contratual, datada de 23 de setembro de 2025.
Comprovante de recebimento do Seguro-Desemprego entre 28 de setembro de 2025 e dezembro de 2025, demonstrando claramente todos os valores depositados em minha conta bancária.
Fundos adicionais – Prêmios da Loteria de Quebec
Também forneci capturas de tela e extratos bancários mostrando ganhos da Loto-Québec, um cassino online regulamentado pelo governo de Quebec, Canadá.
Esses documentos demonstram claramente:
Os valores exatos dos prêmios
Os depósitos na minha conta bancária
A parte desses ganhos que foi posteriormente depositada na minha conta Casumo.
Todos os fundos depositados na minha conta Casumo são totalmente rastreáveis, legítimos e documentados.
E então recebi a mesma resposta novamente:
"Peço sinceras desculpas pelo inconveniente. No entanto, informo que o documento ainda está em análise pela nossa equipe."
Portanto, solicito gentilmente que a equipe da Casumo proceda com o processamento dos meus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro BigIn,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Átila,
Obrigado por entrar em contato novamente.
O saque ainda não foi recebido. Apesar de ter cumprido integralmente todos os requisitos de verificação e fornecido todos os documentos solicitados entre 3 e 17 de dezembro para facilitar o processamento dos meus fundos, o saque permanece em análise e continuo recebendo a mesma resposta, sem qualquer progresso concreto.
Como o prazo recomendado já expirou, ainda aguardo o processamento dos meus fundos.
Atenciosamente,
******
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Olá BigIn,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) BigIn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) BigIn,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
