O jogador da Letônia ganhou 192 USDT jogando caça-níqueis, mas sua conta foi banida no dia seguinte sem qualquer explicação ou processo de KYC. Ele expressou sua frustração com a falta de opções de comunicação com o cassino e sugeriu que o problema fosse sinalizado como golpe. A Equipe de Reclamações investigou o problema, mas constatou que o cassino não havia fornecido evidências suficientes para sustentar suas ações. Por fim, a reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta e transparência do cassino, o que não condizia com as práticas justas de jogo. O jogador foi informado de que, se o cassino decidisse resolver o problema, a reclamação poderia ser reaberta.
CasX Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.
Não resolvido
O nosso veredicto
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 250
Montante: 192 $
CasX Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, equipe do Casino Guru. Joguei neste cassino e ganhei 192 USDT sem bônus ou esquemas, apenas jogando regularmente caça-níqueis como Gates of Olympus 1000 ou Starlight Princess 1000. Minha conta foi banida no dia seguinte. Não há KYC neste site e não há nenhuma maneira possível de se comunicar com este cassino, exceto o Telegram. Sugiro que vocês sinalizem este cassino como GOLPE, porque o jogador não consegue sacar nada.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro shamejs23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e auxiliá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Quais foram os motivos específicos para o banimento da sua conta, se houver? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
- Em que data e hora você percebeu que a conta foi banida?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 11 meses
TraduçãoOlá, minha conta foi banida há 1 hora e não há comunicação entre este cassino, porque não há como se comunicar com eles.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, shamejs23, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá shamejs23,
Aqui é o Michal novamente. Assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso. De acordo com as nossas conclusões, o cassino costumava ter um chat ao vivo e havia uma opção para entrar em contato com a equipe do cassino, então tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o CasX Casino para participar da conversa.
Caro CasX Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer o encerramento da conta do jogador e os motivos para o não processamento do seu saque? Se houver algum fator que influencie a situação e que não seja adequado para divulgação pública, por favor, compartilhe-o, juntamente com quaisquer evidências relevantes, comigo em michal.k@casino.guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
As provas/documentos necessários foram enviados.
Atenciosamente,
Suporte CasX
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro suporte da CasX,
Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com mais algumas perguntas e aguardo ansiosamente sua resposta.
Caro shamejs23,
Veio à tona que o problema surgiu novamente em relação à sua jogabilidade no jogo Piggy Tap. A equipe do cassino me informou: "Nós os informamos sobre isso e mostramos as regras relevantes." Você ainda afirma que não houve comunicação da equipe do cassino com você?
Além disso, embora o cassino não exija necessariamente KYC, eles mencionam isso em seus T&Cs
De qualquer forma, solicitei mais informações à equipe do cassino para entender melhor a situação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, a única conversa que tive com eles foi sobre saque ou depósito e, após o encerramento da conta, essa conversa desapareceu do Telegram. Eles a excluíram, bloqueando-me. E o jogo que joguei não mostrou nenhum sinal de trapaça. A culpa é dos provedores, não dos jogadores, por não consertarem o jogo.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro shamejs23,
Embora, em geral, acreditemos que, se os jogadores jogarem dentro dos limites das regras do jogo e da maneira que o próprio jogo permite, isso não deve ser usado contra eles. Por outro lado, se houver algum erro, falha ou imperfeição no jogo e os jogadores obtiverem alguma vantagem injusta por causa disso, os cassinos têm todo o direito de proceder de acordo com suas regras.
Neste caso, parece que esta regra foi aplicada.
Você relatou o erro à equipe do cassino? Você entende que tirar proveito intencional de qualquer erro, falha ou imperfeição no jogo será notado mais cedo ou mais tarde, e você não terá direito aos ganhos, certo? Esta não é, de longe, a sua primeira reclamação envolvendo o caça-níquel Piggy Tap, o que me faz questionar suas verdadeiras intenções.
Além disso, fui informado sobre isso:
"O jogador fez uma aposta e, ao perceber que não ia ganhar, cancelou a aposta. Quando o notificamos no suporte ao cliente sobre o que estava fazendo, ele escreveu 'desculpe!', mas continuou."
Você pode explicar isso, por favor?
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há 11 meses
TraduçãoOlá, Michal, para ser sincero, esta não é a primeira vez que jogo este jogo. Em segundo lugar, o jogo é muito popular em muitos cassinos. Nunca experimentei nenhum tipo de erro que me desse algum tipo de "vantagem". Anteriormente, tive erros em que o jogo não adicionava ganhos à conta. Nesses casos, eu só precisava engolir a amargura e seguir em frente quando era roubado. Este cassino em particular, o Casix, alega que cancelei minhas apostas. Acabei de ativar o modo de reprodução automática no meu computador e fui dar uma volta lá fora. Houve umas 2 vezes em que ocorreu um erro no jogo, mas ninguém do cassino me avisou. Eles podem mostrar ou provar que me avisaram em alguns chats ou notificações? - Não, eles não podem, porque ninguém disse nada e, para ser sincero, eu nem percebi que havia algo diferente com o saldo.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoE as reclamações anteriores do Michal sobre este jogo, da minha parte, eram sobre o dinheiro não pago do jogo, que de outra forma roubaria o jogador. Respondendo à sua - :Esta não é de longe sua primeira reclamação envolvendo o slot Piggy Tap, o que me faz pensar sobre suas verdadeiras intenções."
Quais seriam minhas intenções quando o jogo decide roubar meio milhar de euros de você? Hein? 🤔 Talvez você pense que eu roubei meu saldo com meu celular Samsung de segunda mão?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro shamejs23,
Sei por experiência anterior com você que normalmente você costuma selecionar a aposta mínima permitida no jogo e selecionar o jogo automático infinito e deixar o jogo continuar. No entanto, recebi evidências da equipe do cassino de que você realmente cancelou a aposta em diversas ocasiões, conforme mencionado acima, então é muito difícil acreditar que foi apenas uma mera coincidência.
Você ainda está dizendo que não fez isso?
Além disso, parece que você não entendeu completamente minha resposta anterior. Eu estava reagindo à sua resposta anterior, pois parecia que você estava ciente de que poderia haver uma "falha" ou "imperfeição" no jogo, pois você mencionou o seguinte: " ...e o jogo que eu joguei não apresentou nenhum sinal de trapaça, a culpa é dos provedores, não dos jogadores, por não consertarem o jogo. "
Então, pergunto novamente: você relatou o erro "glitch" ou "imperfeição" no jogo à equipe do cassino? Você entende que tirar vantagem intencional de qualquer erro, falha ou imperfeição no jogo será notado mais cedo ou mais tarde, e você não terá direito aos ganhos, certo?
E as reclamações anteriores de Michal sobre este jogo da minha parte eram sobre o dinheiro não pago do jogo, caso contrário, roubaria o jogador.
Não tenho informações sobre isso, é provável que você esteja certo, mas tudo depende dos registros reais do jogo dos servidores do provedor do jogo, pois essas evidências têm precedência sobre quaisquer outras capturas de tela, fotos ou outras informações do jogador.
De qualquer forma, se, como você diz, fomos roubados de "meio mil euros" por causa do jogo Piggi Tap, por que você ainda o joga em vários cassinos?
Solicitei informações adicionais, juntamente com evidências de apoio da equipe do cassino, que devem me dar uma melhor compreensão de toda a situação.
Espero poder dar uma resposta mais informada em breve.
Caro suporte da CasX,
Aguardo sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
TraduçãoEu jogo esse jogo e outros jogos porque gosto, não importa se eu ganho ou perco, e respondendo sobre o cancelamento de apostas, quando jogo no telefone ou computador, ele entra no modo de espera a cada 10-15 minutos, então eu continuo, então não são giros infinitos, eu ainda preciso participar, mas como eu disse, não vi nenhum erro ou bug acontecendo, só comecei a prestar atenção quando o jogo travou, mas não relatei nada ao cassino ou eles não me relataram ou avisaram naquele momento.
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há 11 meses
TraduçãoE talvez de fato tenha havido uma vitória de 10-15 USDT por causa dessa falha, mas confiscar tudo é loucura.
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há 10 meses
TraduçãoCaro shamejs23,
Embora eu reconheça sua perspectiva sobre certos aspectos, ainda me sinto inseguro quanto a algumas de suas respostas. É certamente compreensível que você goste de jogar Piggi Tap, como mencionou, mas parece bastante improvável que você continuasse jogando se isso resultasse em perdas financeiras em vez de ganhos, correto? Essa situação também sugere que você escolheu deliberadamente jogar em cassinos que ainda oferecem esse jogo. Embora isso em si não seja nada ruim, foi observado que sua jogabilidade específica já foi sinalizada em vários cassinos, o que indica que você provavelmente estava ciente de alguma "falha" ou "imperfeição" no jogo e, portanto, pode ter obtido uma vantagem injusta, o que se enquadra nas regras mencionadas.
Ainda estou aguardando detalhes e evidências adicionais da equipe do cassino, que solicitei anteriormente, portanto, não posso tomar uma decisão final, pois não consegui avaliar toda a situação. No entanto, as medidas tomadas pela equipe do cassino são, de certa forma, compreensíveis.
Em qualquer caso, esperamos que cada cassino nos forneça uma explicação razoável e evidências de apoio que possam ajudar a identificar o problema em sua totalidade e chegar a uma decisão justificada e justa.
Caro suporte da CasX,
Ainda estou aguardando sua resposta rápida ao meu e-mail.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro shamejs23,
Como mencionei em minhas respostas anteriores, a equipe do cassino me forneceu informações e evidências que levantam questões válidas, e as ações tomadas pela equipe do cassino são relativamente compreensíveis; no entanto, apesar dos meus repetidos pedidos, a equipe do cassino não forneceu as informações e evidências adicionais necessárias para que possamos avaliar de forma independente toda a situação. Portanto, atualmente não podemos respaldar as ações do cassino.
Infelizmente, a equipe do cassino não respondeu mais, o que nos impediu de tomar quaisquer medidas adicionais. Sem evidências suficientes para análise, não podemos conduzir uma avaliação independente. Essa falta de transparência não condiz com as práticas justas que buscamos manter para promover um ambiente de jogo justo para jogadores e operadores. Portanto, não temos outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida — evidências insuficientes fornecidas pelo cassino .
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança na abordagem. Se o cassino decidir responder e resolver o problema, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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