Cazeus Casino - A conta do jogador está sob análise e os fundos estão atrasados.

Olá, ganhei cerca de £ 10.000, dos quais pude sacar uma parte. No entanto, minha conta foi bloqueada posteriormente, restando um saldo de £ 5.400. Entrei em contato com eles várias vezes por e-mail e chat ao vivo, e eles continuaram me dizendo que precisavam entrar em contato com o departamento responsável.

Estou esperando há 20 dias. Na semana passada, me informaram que o dinheiro havia sido transferido e que eu deveria recebê-lo em 3 a 5 dias. No entanto, depois de esperar uma semana inteira, o dinheiro não chegou.

Quando entrei em contato novamente, disseram que minha conta ainda estava em análise e que nenhuma transferência havia sido realizada. Nem sequer me deram uma explicação clara sobre o motivo do cancelamento dos saques e do bloqueio da minha conta.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cazeus Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada? O cassino justificou o encerramento da sua conta citando alguma regra específica?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você passou na verificação da conta? Você enviou algum documento necessário para verificação recentemente ou no passado?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá,

Eu me registrei no Cazeus há cerca de 6 meses, mas não me lembro da data exata

Não tenho acesso à minha conta desde 8 de maio de 2025

Quando acordei naquela manhã e tentei fazer login na minha conta, vi que ela já estava bloqueada, sem nenhuma explicação.

Escrevi um e-mail para o suporte e entrei em contato pelo chat ao vivo e a única resposta que recebi foi CONTA BLOQUEADA PELO ADMINISTRADOR SEM CHANCE DE REABRI-LA

e depois de não haver mais explicações sobre o porquê exatamente foi bloqueado, eles continuam repetindo a mesma coisa. Na semana passada, dois assistentes me disseram que a retirada foi feita, mas depois de uma semana entrei em contato com eles novamente e eles disseram que meu caso ainda está sendo processado e que a transferência na verdade não foi feita.

Eu jogo caça-níqueis

Não joguei com bônus. O dinheiro que depositei era meu, sem nenhum bônus envolvido.

Além disso, não precisei verificar minha conta — estava claramente declarado que nenhuma verificação era necessária naquele momento.

Por favor, verifique isso e me diga por que minha conta foi bloqueada.

Olá, gostaria de saber se há alguma atualização sobre minhas reclamações

Muito obrigado, Ieva23, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Ok, obrigado

Olá, Ieva23!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Caro Pavel,

Acabamos de lhe enviar um e-mail sobre um assunto importante.

Por favor, verifique sua caixa de entrada quando tiver um momento.

Obrigado!

Equipe Cazeus

Olá, Ieva23.

Recebemos provas do cassino de que você realizou vários estornos. Consideramos estornos um comportamento extremamente injusto. Portanto, devo rejeitar sua reclamação.

Decidimos reabrir esta reclamação a pedido do jogador para que possamos investigar as circunstâncias deste caso e torná-las mais claras para todas as partes.

Cazeus Casino, por favor, informe-nos se a conta do jogador foi fechada apenas uma vez e, se possível, envie-nos todas as transcrições do chat ao vivo de todas as conversas dos jogadores para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .

Caro Pavel,

A conta do jogador foi previamente fechada a pedido dele, mas foi reaberta posteriormente como parte de uma iniciativa de reativação.

Pedimos gentilmente que você reserve um tempo para reunir e enviar todas as transcrições do chat ao vivo para seu e-mail, conforme solicitado.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Cazeus

Claro, aguardaremos pacientemente. Além disso, por favor, informe-nos quando ocorreu o encerramento a pedido do jogador, quando o primeiro estorno foi feito e quando o encerramento da conta por fraude de estorno foi feito.

Caro Pavel,

Obrigado pelo seu apoio contínuo e comunicação clara.

Observe que todas as transcrições relevantes do chat ao vivo já foram enviadas para seu e-mail.

Compartilharemos as informações adicionais solicitadas em breve.

Enquanto isso, e apenas para nos ajudar a alinhar melhor nosso acompanhamento interno, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar um pouco mais de contexto sobre o motivo específico da reabertura do caso. Isso nos permitiria garantir que todas as questões em aberto sejam abordadas da forma mais clara e eficaz possível.

Obrigado mais uma vez pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Cazeus

Obrigado pelas evidências fornecidas! Aguardo mais informações!

O motivo da reabertura é que queremos criar um cronograma completo de fechamentos e reaberturas de contas de jogadores para ter certeza de que não perdemos nada.

Caro Pavel,

Obrigado pela sua resposta e por explicar o motivo da reabertura do caso.

Conforme solicitado, compartilhamos todas as informações disponíveis em nosso e-mail anterior, incluindo o cronograma de encerramentos e reaberturas de contas, juntamente com as transcrições completas do chat ao vivo.

Por favor, verifique o e-mail e nos avise se algo estiver faltando ou se você tiver alguma dúvida — teremos prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Cazeus

Olá, Ieva23,

Analisamos cuidadosamente todas as transcrições de bate-papo que recebemos e o cronograma completo de encerramentos de contas. De acordo com as informações do cassino, você solicitou o encerramento da sua conta diversas vezes (mais de 10, talvez mais de 20) e mencionou o vício (não o vício em jogos de azar) apenas uma vez. Além disso, recomendaram que você solicitasse o encerramento por e-mail todas as vezes, mas continuou retornando ao chat. Por favor, se você tem vício em jogos de azar, não jogue mais em nenhum outro lugar, mas, se quiser, envie solicitações de autoexclusão de acordo, mencionando que você é um jogador problemático e que o motivo do encerramento é o vício em jogos de azar.

Em relação ao motivo do primeiro encerramento em 15/04/2025: o cassino nos informou que encerrou sua conta naquela data a seu pedido, nem por causa do vício em jogos de azar, nem por causa dos estornos. Eles reabriram sua conta no final de abril e a encerraram novamente em maio, pois souberam dos estornos naquela época.

O mais importante em tudo isso é o fato de você ter feito chargebacks. Mesmo que você tivesse feito a solicitação de autoexclusão adequada, em situações normais o cassino não deveria reabrir sua conta e, se isso acontecesse, solicitaríamos o reembolso do valor total dos seus depósitos após a reabertura. No entanto, mesmo nesse caso, o fato de você ter feito chargebacks o tornaria inelegível para tais reembolsos.

Por tudo o que foi mencionado acima, infelizmente, devo rejeitar sua reclamação novamente. Por favor, exclua-se sempre que possível e considere procurar ajuda se sentir que seu jogo está fora de controle. Você pode conferir alguns recursos aqui:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casinoguru-pt.com/centros-de-ajuda-para-problemas-de-jogo

Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Casino Guru