Cazeus Casino - A conta do jogador não foi encerrada.

Oi,

Não tive sorte em encerrar minha conta no cassino Cazeus. Enviei um e-mail e conversei com o suporte ao vivo solicitando que um limite de depósito fosse adicionado à minha conta no dia 01/05 e expliquei que não me sentia confortável sem um. Eles responderam via chat ao vivo explicando que não oferecem essa opção. Então, decidi encerrar minha conta, pois a situação estava fora de controle. Enviei vários e-mails ao cassino em maio solicitando o encerramento da minha conta. Eles me responderam no dia 6 de maio para confirmar e eu disse que sim para encerrar minha conta, o que ainda não foi feito. Enviei um e-mail informando que tinha um vício em jogos de azar e que deveriam encerrar minha conta permanentemente por volta do dia 8 de maio. Todos os pedidos foram ignorados e minha conta ainda está ativa até hoje.

Caro Zzzoy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail: support@cazeus.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que ele possa ter e prometer não abrir outras contas. Nosso site fará todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por potenciais perdas em outras contas;

Analisei suas capturas de tela e, em 8 de maio, você não mencionou que é viciado em jogos de azar. A primeira vez que vi você mencionar que é viciado em jogos de azar foi no e-mail que você enviou em 12 de maio.

Se você salvou alguma mensagem informando ao cassino que tem um vício em jogos de azar antes de 12 de maio, encaminhe-a para mim. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Kristina,

Li o e-mail novamente e percebi que não foi mencionado diretamente que eu tenho vício em jogos de azar, mas era a isso que eu me referia. De qualquer forma, eles não responderam a nenhum dos meus e-mails desde 6 de maio. Se tivessem verificado e respondido, isso teria sido resolvido na semana passada.

Obrigado pela sua resposta, Zzzoy. Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Sim, está correto. Também tentei entrar em contato com o suporte ao vivo, mas ainda está aberto

Atualização - até hoje, 21/05, o cassino Cazeus respondeu e encerrou minha conta. No entanto, eles ainda não confirmaram nenhum dos meus pedidos de reembolso.

Fico feliz em saber que sua conta foi finalmente encerrada. Você poderia esclarecer quando exatamente fez o último depósito na sua conta do Cazeus Casino?

O último depósito foi feito em 12/05

Olá, é necessária mais alguma informação?

Obrigado pela sua resposta, paulmcewan05. Entendo como deve ser frustrante sentir que um cassino não conseguiu protegê-lo, mas não poderemos ajudá-lo mais com esta questão. Como você fez o último depósito no mesmo dia em que informou claramente o cassino sobre seu vício em jogos de azar, não estamos em condições de solicitar um reembolso. Como sua conta já foi encerrada, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que jogar se tornou um desafio para você.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail "Assunto" deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.