O jogador da Alemanha enfrentou atrasos nos saques solicitados duas semanas antes, incluindo pagamentos de 10 e 11 de julho que não haviam sido processados. Ele recebeu repetidamente a mesma explicação sobre o alto volume de saques e buscou assistência. Sua verificação KYC não foi realizada, mas ele confirmou que ganhou com seu próprio dinheiro. O problema foi resolvido quando ele recebeu o dinheiro, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Cazeus Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá, estou com o mesmo problema novamente: meu pagamento de 10 e 11 de julho não está sendo processado. Continuo ouvindo a mesma coisa no chat. Muitas solicitações chegaram ao mesmo tempo e não preciso me preocupar. Mas talvez você possa me ajudar novamente. Atenciosamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cazeus Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoA verificação KYC não foi realizada.
Ganhei com meu dinheiro.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá, recebi meu dinheiro. Atenciosamente
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina
Cassino.Guru
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