O jogador da Alemanha havia solicitado um saque 15 dias antes, mas o saque foi cancelado sem explicação. Após uma nova solicitação, ele enfrentou atrasos repetidos e foi banido do suporte por chat por solicitar um prazo verdadeiro. Ele foi informado de que sua conta não precisava de mais verificações. A Equipe de Reclamações interveio e o cassino confirmou que o pedido de saque do jogador havia sido concluído com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida após essa confirmação.
Cazeus Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 79 €
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Solicitei um saque há 15 dias, que foi cancelado sem nenhuma explicação. Depois, solicitei novamente e o suporte continua me dizendo as mentiras de sempre, como "temos um grande volume de solicitações no momento", "o dinheiro estará na sua conta em breve", "é incomum, mas pode demorar um pouco". Hoje, eles me baniram do suporte por chat porque eu disse a essa pessoa para ser séria e me dizer um prazo real, sem mais mentiras. Eles também me disseram que minha conta não precisa de mais nenhuma verificação e que "está tudo em ordem".
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia esclarecer se atualmente tem alguma retirada pendente?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 6 meses
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Olá.
-Não, nunca fiz um saque com sucesso antes, esta é minha primeira vez neste cassino.
- Sim, ainda está pendente. Embora diga que estou pendente há 1 semana, é porque cancelaram minha primeira tentativa de saque, solicitada em 07 de julho de 2025.
-Embora eu tenha recebido um bônus quando depositei, cancelei-o imediatamente porque, na minha opinião, não valia a pena (20 giros não acumuláveis diariamente durante 13 dias), então todos os ganhos foram feitos sem bônus.
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
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Não houve nenhuma comunicação "relevante" com o cassino. Toda vez que entrei em contato com eles, só recebi respostas inúteis com modelos. Alguns deles ignoraram minhas mensagens e foram direto para "seus fundos estão a caminho, não se preocupe".
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há 6 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Olá,
Obrigado, Allgr, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cazeus Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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há 6 meses
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Caros,
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando com a máxima prioridade na sua solicitação de saque. Nossa equipe está fazendo todo o possível para concluir o processo o mais breve possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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há 6 meses
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Caros,
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de confirmar que a solicitação de retirada do jogador foi concluída com sucesso por nossa parte.
Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado pela atualização, representante do Cazeus Casino.
Prezado Allgr, Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Allgr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) Allgr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
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