O jogador da Finlândia solicitou uma explicação por escrito sobre a remoção de seus ganhos após utilizar um bônus de cadastro de 7 euros. Ele alegou que o limite máximo de saque de 2x o valor do bônus não havia sido claramente comunicado antes do uso e solicitou documentação específica relacionada aos termos do bônus. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às repetidas solicitações e pedidos de comprovação necessários para verificar como a promoção havia sido apresentada. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Cazeus Casino - Jogador solicita esclarecimentos sobre a remoção de ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 650 €
Cazeus Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 semanas
TraduçãoSolicito uma explicação completa por escrito sobre a retirada dos meus ganhos.
Recebi um bônus de cadastro de 7 euros e ganhei aproximadamente 650 euros. Após ganhar, fui informado de que o saque máximo era limitado a 2 vezes o valor do bônus (14 euros). No entanto, essa restrição não estava claramente visível na mensagem do bônus nem foi apresentada de forma transparente antes de eu usar o bônus.
Solicito:
o termo exato do bônus que foi aplicado ao meu caso.
prova de que essa condição era claramente visível antes de eu aceitar ou usar o bônus
Uma cópia dos termos e condições do bônus e do meu registro de atividades relacionadas ao bônus.
seu processo oficial de reclamação e informações sobre a licença
Acredito que a promoção foi enganosa porque a restrição de saque não foi comunicada de forma clara.
Espero uma resposta escrita adequada em vez de uma explicação genérica.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou e utilizou?
- Você ativou a promoção com um depósito ou foi um bônus grátis?
- Você já fez algum depósito ou saque neste cassino?
- Poderia compartilhar como você descobriu o bônus? Foi comunicado por e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoOlá! Eles nem me respondem!!! Fiz uma reclamação e pedi ajuda pelo chat, mas ninguém quis ajudar. Li as avaliações e vi que eles fazem coisas suspeitas, e com muita frequência.
Era um bônus grátis. Às vezes, recebi saques. Também já fiz depósitos. E recebi o dinheiro por e-mail! Um boletim de ocorrência ajudaria nessa situação?
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Agradecemos as informações adicionais. Infelizmente, o link que você forneceu nos direciona apenas para o site do cassino.
Para avaliar corretamente se o cassino aplicou a regra de saque máximo adequada, precisamos verificar exatamente como a promoção foi apresentada aos jogadores. Você poderia nos fornecer uma das seguintes informações:
- um link direto para a promoção,
- uma captura de tela/página de destino mostrando como a oferta foi anunciada antes de você resgatá-la, ou
- o e-mail no qual você recebeu a oferta
Você pode me contatar pelo attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Kristian1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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