Cazeus Casino - Jogador solicita esclarecimentos sobre a remoção de ganhos.

Solicito uma explicação completa por escrito sobre a retirada dos meus ganhos.

Recebi um bônus de cadastro de 7 euros e ganhei aproximadamente 650 euros. Após ganhar, fui informado de que o saque máximo era limitado a 2 vezes o valor do bônus (14 euros). No entanto, essa restrição não estava claramente visível na mensagem do bônus nem foi apresentada de forma transparente antes de eu usar o bônus.

Solicito:

o termo exato do bônus que foi aplicado ao meu caso.

prova de que essa condição era claramente visível antes de eu aceitar ou usar o bônus

Uma cópia dos termos e condições do bônus e do meu registro de atividades relacionadas ao bônus.

seu processo oficial de reclamação e informações sobre a licença

Acredito que a promoção foi enganosa porque a restrição de saque não foi comunicada de forma clara.

Espero uma resposta escrita adequada em vez de uma explicação genérica.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar o link do bônus que você ativou e utilizou?
• Você ativou a promoção com um depósito ou foi um bônus grátis?
• Você já fez algum depósito ou saque neste cassino?
• Poderia compartilhar como você descobriu o bônus? Foi comunicado por e-mail?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila