A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o saque da jogadora havia sido devolvido ao seu saldo. Embora ela tenha expressado o desejo de indenização pelo atraso e pelo transtorno causados, o cassino afirmou que nenhuma indenização seria fornecida. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Cazeus Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £200
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoDisseram que o saque foi concluído em 19 de abril. Meu banco nunca recebeu o dinheiro. Enviei vários e-mails e eles me ignoram completamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução
Caro Millie19,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro Millie19,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoEu ainda não tenho isso, também enviei cópias da minha conta bancária mostrando que não foi depositado e eles ignoraram totalmente meus e-mails
Editado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Você pode informar se sua conta foi totalmente verificada e se você acumulou seu saldo com dinheiro real ou um bônus?
Além disso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para análise posterior.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Nick
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoCaro Nikolas
Enviei um e-mail sobre nossas conversas recentes, mas tenho muitos e-mails que simplesmente foram ignorados. Também anexei uma captura de tela do meu banco mostrando que isso nunca entrou na minha conta. Não, os ganhos não foram do dinheiro do bônus, mas do dinheiro que depositei.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá, enviei outro e-mail para você. Eles entraram em contato comigo ontem à noite, como você verá. Ainda não tenho nada no meu banco.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado, Millie19, por todas as informações fornecidas até agora. O cassino definitivamente deveria respeitar seus próprios termos e pagar de acordo com eles. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoObrigado, Nick. Agradeço muito. Eles continuam dizendo que a culpa é minha, mas não é. Já verifiquei com meu representante várias vezes e eles não receberam nada. É muito frustrante.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoOlá Millie19,
Meu nome é Romi e estarei auxiliando você no seu caso. Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Cazeus Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre a retirada e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNão, eles ainda não conseguiram localizar este pagamento
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Público
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há 10 meses
TraduçãoNão, eles não conseguiram localizá-lo e disseram que cabe a quem enviou o pagamento recuperá-lo, não a mim. Então, vocês não podem recuperar isso e depois reenviá-lo?
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOi
Verifiquei novamente com a matriz do banco. Eles não podem verificar com um código RNN. Eles precisam de um número ARN com 23 dígitos e, novamente, confirmaram que você pode verificar as transações do seu lado mais rápido do que eu, porque você enviou o pagamento.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoPrezada equipe Cazeus,
Você poderia responder à postagem do usuário acima?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Nosso provedor nos fornece apenas o código RRN.
Portanto, solicitamos a gentileza de nos enviar o extrato bancário de 18/04/2025 a 10/05/2025. Poderemos então encaminhá-lo ao provedor para uma verificação mais detalhada.
Por favor, lembre-se de enviar isso em formato PDF.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Você nos enviou uma captura de tela da sua conta bancária. Gostaríamos de solicitar o extrato bancário de 18/04/2025 a 10/05/2025.
Por favor, lembre-se de enviar isso em formato PDF.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoObrigado, Cazeus Casino, pela atualização.
Querida Millie19,
Você poderia fazer o que foi solicitado e nos informar sempre que houver alguma atualização em seu caso, por favor?
Obrigado.
Respeitosamente,
Romi
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNão consigo fazer upload neste chat. Você pode me ajudar aqui?
Editado
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoRoma, enviei os extratos bancários para você por e-mail. Você poderia repassá-los para o Cazeus? Não consigo fazer isso neste chat, pois não consigo anexá-los.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoTambém enviei minhas declarações para cazeusby email
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
Tradução
há uma cópia da minha resposta do meu e-mail enviando extratos bancários
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Estou feliz que você conseguiu.
Por favor, avise-nos sempre que houver alguma informação nova do lado do cassino.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Romi
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoNenhuma informação ou correspondência nova
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Tenho algumas informações novas do cassino para você. Vou colar a mensagem aqui, pois eles estão enfrentando alguns problemas técnicos e não conseguem postar nada no tópico.
Espero que tudo se resolva em breve.
A mensagem do cassino:
"Querida Millie19,
Agradecemos por nos fornecer o extrato bancário. Este foi enviado ao nosso provedor.
Entraremos em contato com você novamente assim que tivermos uma atualização deles!
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus"
Por favor, nos avise sempre que houver alguma novidade.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaros,
Ainda estamos aguardando uma atualização do nosso provedor.
Sua paciência, compreensão e cooperação nesta situação são realmente apreciadas!
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaros,
Lamentamos profundamente o tempo de espera. Infelizmente, ainda estamos aguardando uma atualização do nosso provedor.
Reenviamos nossa solicitação a eles mais uma vez.
Muito obrigada pela sua paciência! Ela significa muito para nós.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro Cazeus Casino,
Por favor, informe-nos sempre que houver alguma atualização sobre a situação.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaros,
Agradecemos sua paciência. Infelizmente, ainda estamos aguardando uma atualização deles. Esperamos recebê-la em breve!
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Lamentamos profundamente o inconveniente causado pelo tempo de espera. Podemos confirmar que o seu saque foi devolvido ao seu saldo.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoEu preferiria que fosse para minha conta bancária, pois precisaria gastar antes de poder sacar novamente.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Enviamos um e-mail para você. Por favor, nos informe seus dados bancários.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Público
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há 9 meses
TraduçãoIsso já foi depositado no meu banco e eu já forneci todos os detalhes?
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Recebemos seus dados e eles foram encaminhados ao departamento responsável. Avisaremos assim que tivermos novidades.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoJá recebi o pagamento em falta. Não deveria ter direito a alguma indenização pela minha espera e pelo sofrimento que isso causou?
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Público
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há 9 meses
TraduçãoQuerida Millie19,
Obrigado por nos informar. Ficamos felizes em saber que você recebeu seu saque.
Lamentamos muito que isso tenha lhe causado transtornos. Infelizmente, não ofereceremos nenhuma compensação.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Cazeus
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoObrigado, Millie19, por confirmar e utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
