Cazeus Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Olá equipe do Casino Guru,

Gostaria de relatar um problema com o Cazeus Casino sobre saques atrasados.

Solicitei três saques do meu saldo nas seguintes datas:

€ 400 em 25 de julho

€ 500 em 27 de julho

€ 500 em 28 de julho

Ganhei um jackpot de € 12.500 durante uma sessão de Caça ao Jackpot, sem usar nenhum saldo de bônus, e meu saldo atual é de € 13.500. Apesar das repetidas tentativas de contato com o suporte, eles apenas me pedem para "ter paciência" e mencionam um alto volume de solicitações de saque – mas não dão um prazo claro para o processamento dos meus pagamentos.

Nenhuma verificação KYC foi solicitada até o momento e estou disposto a cooperar totalmente, se necessário. Sempre joguei de forma justa e não quebrei nenhuma regra.

Eu agradeceria se você pudesse investigar esse assunto e ajudar a garantir que o cassino processe meus saques em tempo hábil.

Muito obrigado pela sua ajuda!

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — analisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência.

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Só uma atualização rápida: ainda não recebi nenhum pagamento do Cazeus Casino.

Caro jogador,

Espero que esteja bem. Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o seu saque foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradecemos o seu tempo e aguardo sua resposta.

Olá,

Não, ainda não recebi nenhum dos saques solicitados.

Obrigado por acompanhar

Caro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você entrou em contato com o cassino para verificar se eles precisam de algo seu em relação à sua conta ou aos saques?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre os saques? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou publique capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Enviei tudo para o seu e-mail. Por favor, me avise se você recebeu todos os documentos necessários. Tenho muitas outras fotos e provas disponíveis, se necessário. Muito obrigado.

Encaminhei mais informações e a conversa de hoje com o suporte ao cliente da Cazeus para o seu e-mail. Também enviarei mais capturas de tela por aqui. Gostaria de mencionar que o saque foi solicitado para a mesma conta Revolut da qual o depósito foi feito. Muito obrigado.

Ainda não recebi meu dinheiro. Ontem perdi tudo e agora só me restam € 900 para saque, que quero sacar. Considerando a política do cassino de atrasar os saques para que os jogadores pensem que nunca os receberão e acabem gastando o dinheiro, o desejo deles se tornou realidade. Portanto, eles deveriam pelo menos pensar um pouco e pagar esses € 900 em dia – € 400 a partir de 25 de julho e € 500 a partir de 28 de julho.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica