A jogadora do Reino Unido tentou encerrar permanentemente sua conta e se autoexcluir do Cazeus Casino devido a preocupações com jogo responsável, mas não recebeu resposta às suas inúmeras tentativas por e-mail. Ela expressou preocupação de que a falta de comunicação fosse intencional, colocando jogadores vulneráveis em risco, e solicitou intervenção para impor sua autoexclusão. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição de sua reclamação. Por fim, após reabrir a reclamação e confirmar seu pedido de autoexclusão, o cassino encerrou sua conta, resolvendo o problema.
Cazeus Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Cazeus Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Tentei várias vezes entrar em contato com o Cazeus Casino por e-mail para encerrar minha conta permanentemente e me autoexcluir devido a preocupações com jogo responsável. Eles não responderam a nenhum dos meus e-mails e não há nenhuma maneira visível de encerrar minha conta manualmente.
Estou preocupado que essa falta de resposta seja intencional e coloque jogadores vulneráveis em risco. Tenho capturas de tela das minhas tentativas de contato. Agora, solicito que o Casino.Guru intervenha para me ajudar a encerrar minha conta e garantir minha autoexclusão.
Por favor, leve isso ao cassino e me ajude a aplicar essa medida. Obrigado.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Clshaw1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
Público
há 5 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro jogador,
Você poderia me encaminhar a solicitação original de autoexclusão que você enviou para a equipe de suporte ao cliente do cassino? Recebi um e-mail seu, mas parece que foi endereçado diretamente a mim e não ao cassino antes.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Sim, desculpe, enviei minha resposta diretamente para você. Estou desesperado por essa autoexclusão. Anexei o e-mail que enviei. Também tenho outros e-mails pedindo para encerrar minha conta, mas os outros, além do anexo, não mencionam autoexclusão — todos os meus e-mails foram ignorados.
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Público
Público
há 5 meses
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Ao solicitar uma autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claro e fácil de reconhecer. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de bate-papo ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Cazeus Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para Cazeus Casino ( [email protected] ), adicione meu endereço de e-mail ao CC ( [email protected] ) e me mantenha informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 5 meses
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Bom dia, escrevi e enviei o e-mail hoje às 7h03 e marquei você conforme sua solicitação. Quanto tempo você acha que vai demorar para a Cazeus atender à minha solicitação, por favor?
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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta. Posso confirmar que recebi sua solicitação de autoexclusão. Observe que tais solicitações geralmente são processadas manualmente pelo departamento responsável, o que significa que pode levar alguns dias úteis para que o cassino encerre sua conta.
Enquanto isso, você poderia me informar se recebeu alguma resposta do cassino em relação à sua solicitação?
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Público
Público
há 4 meses
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Caro(a) Clshaw1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
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Boa tarde,
O cassino Cazeus entrou em contato e fechou minha conta. Obrigado por toda a sua ajuda.
Claire Shaw.
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Público
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há 4 meses
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Caro Clshaw1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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