O jogador norueguês enfrentou problemas com depósitos perdidos, pois os fundos haviam sido debitados de sua conta bancária, mas não creditados em sua conta do cassino. Apesar de fornecer extratos bancários e entrar em contato com o suporte, ele recebeu respostas inúteis e não obteve nenhuma resolução após 72 horas. A Equipe de Reclamações recomendou que o jogador entrasse em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação, observando que o processo poderia ser complexo e demorado. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Chancer Casino - Os depósitos dos jogadores continuam desaparecidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 280 €
Chancer Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepois de fazer vários depósitos, os fundos nunca foram creditados na minha conta e vi que eles realmente haviam saído da minha conta bancária.
Entrei em contato com o suporte e forneci os extratos bancários das transações. Disseram-me que iriam encaminhar o problema e entrar em contato comigo. Perguntei quanto tempo isso levaria e me disseram que levaria até 24 horas.
Depois de 72 horas e várias tentativas de resolver isso, continuo recebendo a mesma mensagem de copiar e colar diariamente do suporte, sem nenhuma resolução ou explicação sobre o motivo do desaparecimento dos meus fundos.
Meus fundos continuam desaparecidos, não foram creditados e não recebi nenhuma informação sobre o que aconteceu.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Steffendani,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) Steffendani,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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