O jogador húngaro enfrentou problemas com um pedido de saque de 100 euros feito duas semanas antes, que foi devolvido devido a um problema técnico. Apesar da comunicação diária com a equipe de suporte e das tentativas de cancelar o saque, ele não recebeu resposta sobre a transferência dos fundos para sua conta bancária. O cassino confirmou que havia um saldo pendente em sua conta e que o atraso se devia a problemas com seu provedor de pagamentos relacionados a saques para moedas fiduciárias húngaras. A reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Chilistakes Casino - A retirada do jogador é atrasada e não é processada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Pagamento atrasado, estado desconhecido
Pontos negros: 100
Montante: 200 €
Chilistakes Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá! Em 17/09/2025, solicitei um saque de 100 euros do cassino para o cartão que usei para depositar no cartão WISE. Quatro dias depois, eles devolveram os 100 euros para minha conta e enviaram um e-mail informando que não conseguiram concluir o saque devido a um problema técnico, para que eu escolhesse outro método de saque. O processamento do estádio permaneceu, então não pude iniciar outro saque. Desde 20/09/2025, tenho escrito no chat todos os dias para cancelar o saque, pois não consigo iniciar outro. Todos os dias, eles me garantem que a equipe deles está trabalhando nisso, então eu deveria me acalmar... Escrevi um e-mail às 9h30, dizendo que eles transfeririam os 200 euros da minha conta para uma conta bancária. Anexei também o extrato bancário, mas ninguém respondeu. Escrevi novamente para o chat hoje, mas eles continuam me dizendo que estão "trabalhando no problema e para eu me acalmar". Não acredito mais neles, acho que estão me enganando, então, por favor, me ajudem. Obrigado. 
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o problema de devolução dos ganhos para sua conta do cassino?
Você usou algum outro método de pagamento neste cassino para depositar ou sacar?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 8 meses
TraduçãoVocê poderia especificar se já fez algum saque bem-sucedido deste cassino antes? - Eu não tinha um salário
Você passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação? - Concluí a verificação KYC com sucesso
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o problema de devolver os ganhos para sua conta do cassino? - Eu converso com você todos os dias, mas eles sempre me fazem acreditar em você!
Você usou algum outro método de pagamento neste cassino para depositar ou sacar? - Paguei apenas com meu cartão Visa WISE, mas eles não conseguiram pagar por motivos técnicos. Enviei meu extrato bancário com um extrato de pagamento para que pudessem transferir os 200 euros que não me cobraram, mas eles nem responderam.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com a retirada de seus ganhos em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoMuito obrigado, dolo74, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, dolo74, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Chilistakes Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua paciência aqui também.
Obrigado, Peter, por entrar em contato com a nossa gerência. Agradecemos o seu esforço do Casino Guru!
Podemos confirmar que @dolo74 está absolutamente certo: há um saldo pendente em sua conta e o saque não foi processado por um período mais longo do que o normal.
Estamos trabalhando nisso com nosso provedor de pagamento. Como você é da Hungria e o método de pagamento está conectado à origem da conta (novamente, a Hungria), enfrentamos os principais problemas com pagamentos para métodos de pagamento fiduciários húngaros. Novamente, a responsabilidade não é nossa; é do nosso provedor de pagamento. Assumiremos todas as consequências.
Como você sabe, quando você vai ao banco e solicita algo, sempre falta alguma coisa (geralmente um papel) ou sua conta mostra uma dívida de 0,01 EUR, e o crédito não pode ser processado.
Estamos fazendo o possível para resolver isso o mais rápido possível e também gostaríamos de fazer uma surpresa especial para @dolo74, pois ele tem sido muito paciente e cooperativo.
Atualizaremos aqui também assim que o problema for resolvido.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro dolo74,
Como o cassino não nos atualizou, receio que não haja muito o que possamos fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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