O jogador da Rússia passou com sucesso pelo KYC e transformou um depósito de $ 400 em $ 856, mas encontrou problemas ao tentar sacar seus ganhos. O cassino solicitou verificação adicional, incluindo um passaporte autenticado e informações de renda, o que ele recusou, levando a acusações de ser um golpista da equipe de suporte, e eles posteriormente negaram seu pedido de devolução de seu depósito. A Equipe de Reclamações determinou que, sem cooperação no fornecimento dos documentos solicitados, a assistência não poderia ser oferecida, e a reclamação foi finalmente rejeitada.
Chipstars Casino - A conta do jogador é rotulada como golpista.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 856 $
Chipstars Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Olá! Criei uma conta com eles, passei KYK, reabasteci e comecei a jogar, consegui transformar meus $ 400 em $ 856, então decidi fazer um saque, para o qual recebi uma carta com verificação adicional na qual eles pedem para fornecer um passaporte autenticado e fornecer meu local de trabalho e quanto ganho, ao qual recusei porque eles não têm o direito de solicitar tais informações, pedi que simplesmente devolvessem meu depósito de $ 400 para mim, então depois disso o suporte técnico deles me chamou de golpista e me deu uma marca de golpista, tenho evidências disso e eles se recusam a devolver meu dinheiro para mim
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro Gasbek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e o cassino não solicitou nenhum documento irracional. Muitos cassinos pedem documentos autenticados e a grande maioria dos cassinos online solicita comprovante de renda.
Recomendo que você forneça todos os documentos necessários o mais rápido possível, caso contrário não poderemos ajudá-lo.
Agradecemos desde já a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Eu sou o legítimo proprietário, o que eles estão pedindo é inapropriado, não quero fornecer essas informações pessoais, peço que eles simplesmente me deem meu depósito, que fiquem com o que ganhei!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Gasbek. Receio que se você se recusar a cooperar não poderemos ajudá-lo mais. Por favor, deixe-me saber como você deseja prosseguir.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Kristina, os serviços notariais são pagos, não vejo sentido em gastar meu dinheiro com o que eles querem, fornecer documentos que não tenho, estou pronta, já enviei para eles
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Peço desculpas, mas não poderemos ajudá-lo mais. Se você decidir fornecer todos os documentos necessários e o cassino ainda se recusar a verificar sua conta, sinta-se à vontade para reabrir esta reclamação e tentaremos investigar mais a fundo.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
