Chipstars Casino - A retirada do jogador foi cancelada devido ao uso de múltiplas contas.

Olá,

Enviei todos os documentos no dia 14/04, no mesmo dia que eles pediram.

Antes eu depositava e sacava sem problemas (provavelmente porque eu estava perdendo grandes quantias a cada dia).

A retirada de 5 mil euros foi criada em 12/04/2025 às 07:55, ainda não recebi.

O atendimento ao cliente sempre informa que você receberá uma atualização hoje ou, no máximo, amanhã, mas isso nunca acontece. O atendimento VIP me informou que meu saque está na fase final e que em breve receberei, mas ouvi dizer, e pelo chat do atendimento ao cliente, que foi há uma semana.

O processo de retirada, conforme consta na política deles, é de cerca de 24 horas, estou esperando há 3 semanas e eles nunca respondem a nenhum e-mail

Tenho muitas capturas de tela e vídeos com respostas de chat, histórico de depósitos e etc.

Obrigado pela ajuda!

Queridos trulikas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você consegue fazer login na sua conta?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do status de verificação da sua conta, se disponível?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá,

Por favor, verifique este caso aqui também:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/chipstars-casino-no-processing-withdrawal-for-two-weeks

A Chipstars me informou que já tive uma conta, da qual não me lembro, e nunca fiz nenhuma verificação ao vivo. Nesta conta, nunca usei nenhum bônus deles, depositei 40 mil por mês sem NENHUM PROBLEMA e, com 5 mil saques, o circo começou. Eles me pediram um documento, que forneci em poucos minutos, e desde então não obtive resposta.

Eles fecharam minha conta há uma hora, como você pode ver, e o AskGamblers encerrou meu caso. Roubaram 5 mil saques! Nunca reembolsaram todos os depósitos. Se eu violasse os termos deles, como eles aceitam depósitos sem parar? Tenho muitas contas em tantos cassinos, então, se eu abrisse uma conta secundária, como eles permitem o depósito? Estou chocado com tudo isso, jogando há tantos anos em tantos cassinos, mas nunca vi um golpe tão grande.

Obrigado

Queridos trulikas,

Obrigado pela sua resposta.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• É possível que você tenha criado uma conta neste cassino online no passado, mas depois tenha esquecido?
• Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Aguardando sua resposta.

Olá! Obrigado pela sua resposta.

Usei o IP do meu trabalho para que outras pessoas também pudessem criar contas. Realmente não me lembro se já tive uma conta no site deles. Tenho certeza de que no primeiro depósito eles deveriam solicitar o KYC, mas depositei muitas vezes e saquei dinheiro talvez 3 vezes. Depois, perdi uma quantia considerável, tentei sacar 5 mil e o circo começou. Eles solicitaram o KYC, eu forneci tudo e, a partir daquele momento, não houve mais comunicação.

Joguei roleta ao vivo e caça-níqueis, muito raramente BJ ao vivo.

Não, eu não usei o bônus deles, mesmo que fosse um bônus de US$ 1.400 que eu poderia receber, mas nunca recebi esse dinheiro.

O chat VIP no WhatsApp informou diversas vezes que seu saque estava na fase final e que você o receberia em breve. Disseram que tiveram problemas com o provedor e, por isso, ainda não enviaram meu dinheiro.

Um dia, sem nenhuma explicação, fecharam minha conta e não enviaram o saque de 5 mil. Perdi muito no site deles e nunca recebi nenhum aviso ou problema. Alguns saques anteriores também foram bem-sucedidos. Finalmente, no saque de 5 mil, eles encerraram a conta.

Jogo online há muitos anos, mas nunca vi tal golpe.

Muito obrigado, trulikas, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá trulikas,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Chipstars Casino para a conversa e participar da resolução desta reclamação.

Muito obrigado pela sua ajuda. O Chipstars Casino se comunicou comigo pelo WhatsApp e o atendimento ao cliente no chat respondeu todos os dias que seu problema seria resolvido. Infelizmente, outro departamento decidiu, depois de muito tempo, simplesmente encerrar a conta sem aviso prévio e não enviou um saque. Por que eles aceitaram todos os meus depósitos? Eles não me disseram que algo estava errado, depositei tantas vezes e todas foram instantâneas. Também já fiz alguns saques, foi um processo lento, mas recebi meu dinheiro. Finalmente, saquei 5 mil, esse circo com eles começou. Por que eles não reembolsaram meus depósitos? Além disso, quem fica com esse saque de 5 mil agora? Claro que o cara que foi responsável por isso simplesmente pegou esse dinheiro. Estou jogando em tantos sites, mas nunca nenhum cassino fechou conta com dinheiro. Eu achava que o Chipstars Casino tinha uma ótima reputação, mas eles são simplesmente golpistas.

Obrigado, Tomas e Peter, pela ajuda. Que bom que ainda existem pessoas boas como vocês.

Caro Peter,

Agradecemos a sua ajuda. Você poderia nos informar o endereço de e-mail apropriado ou o contato do Teams para que possamos nos comunicar em particular e compartilhar as informações necessárias? Temos algumas restrições quanto à quantidade de dados e informações que podemos compartilhar em fóruns públicos.

Aguardamos sua orientação.

Atenciosamente,

Representante do Cassino

Prezada equipe do Chipstars Casino,

Obrigado pela sua resposta. Meu endereço de e-mail é: [email protected]

Caro Peter,

Obrigado por nos fornecer seu endereço de e-mail. Enviamos um e-mail com todas as informações necessárias.

Atenciosamente

Obrigado, equipe do Chipstars Casino, pelas evidências fornecidas.

Queridos trulikas,

Analisamos as evidências fornecidas pelo cassino e, infelizmente, elas sugerem que você abriu oito contas no cassino no total, duas das quais passaram pelo processo KYC. Infelizmente, se for esse o caso, não poderemos ajudá-lo.

Não, não é verdade. As contas não foram abertas para mim. Se eu passei pelo processo KYC, como eles me permitem depositar novamente 40 mil por mês? Não é culpa deles??? Antes do primeiro depósito, eles DEVEM verificar essas informações. Agora você pode depositar o quanto quiser. Também fiz alguns saques e agora, com 5 mil, eles fecharam a conta. Peter, como eles podem permitir o depósito? Por que não reembolsam meus depósitos? Além disso, esses 5 mil eles simplesmente roubaram... Eles fazem tudo contra a política do cassino! Você não acha? Obrigado.

Queridos trulikas,

Obrigado pela sua resposta.

Compreendemos suas preocupações, no entanto, após analisarmos cuidadosamente o caso e as evidências fornecidas pelo cassino, fica claro que várias contas foram criadas em violação aos Termos e Condições do cassino. Independentemente de para quem as contas foram criadas, usar várias contas e jogar com bônus em todas elas constitui uma violação grave das políticas padrão do cassino, que existem para evitar abusos.

A responsabilidade de cumprir estas regras é do jogador. Embora possa ser frustrante que depósitos tenham sido aceitos, isso não anula o direito do cassino de tomar medidas caso uma violação seja descoberta.

Diante dessa violação, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo(a) mais neste caso e que sua reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Caso discorde da nossa decisão, entre em contato com a autoridade de licenciamento do cassino (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter