O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o saque havia sido processado com sucesso. O jogador foi informado de que o pagamento chegaria em breve e, posteriormente, marcou a reclamação como resolvida. Agradecemos sua cooperação durante todo o processo.
Chipstars Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.750 €
Chipstars Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSolicitei um saque de € 2.750 da Chipstars.bet no domingo, 28 de setembro de 2025.
Até o momento, mais de 10 dias depois, esse saque não foi processado nem pago.
Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído) e o saque foi solicitado como uma transferência bancária normal (SEPA).
Meu depósito original foi feito via SEPA Instant, que foi creditado imediatamente.
De acordo com as próprias políticas e termos e condições da Chipstars.bet, os saques são:
geralmente processado em 24 horas,
e mesmo em casos excepcionais, autorizado no prazo máximo de 96 horas (4 dias).
Apesar de repetidos contatos por e-mail, não recebi nenhuma informação concreta.
No final, recebi apenas uma resposta padronizada do Departamento Financeiro, citando um "alto volume de transações de pagamento".
Entretanto, nenhuma data, nenhuma confirmação de liberação e nenhuma prova de uma transferência em andamento foram fornecidas.
Após mais de 10 dias sem pagamento ou informações concretas, considero isso uma clara violação dos seus próprios termos e condições e um atraso injustificado no pagamento.
Portanto, solicito a ajuda do CasinoGuru para que o Chipstars.bet finalmente processe meu saque ou me forneça uma explicação verificável para o atraso.
---
Principais fatos:
Cassino: Chipstars.bet
Data de pagamento: 28 de setembro de 2025
Valor do pagamento: € 2.750
Método de pagamento: Transferência bancária (SEPA)
Método de depósito: SEPA Instantâneo
Verificação de conta: totalmente concluída (KYC)
Comunicação: Apenas resposta padrão da Equipe Financeira ("devido ao alto volume de solicitações...")
Status: Nenhum pagamento e nenhuma informação vinculativa por mais de 10 dias
Estou disposto a fornecer ao cassino e ao CasinoGuru todos os documentos de suporte (por exemplo, correspondência por e-mail, capturas de tela, confirmação KYC).
Muito obrigado à equipe do CasinoGuru pela ajuda na resolução deste caso
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro andrewa,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoQuerido,
Gostaríamos de informar que a retirada foi processada com sucesso.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e agradecemos sua paciência durante todo o processo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoCaro Chipstars Casino,
Obrigado pela informação.
Querida andrewa,
Nesta fase, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até receber sua confirmação de uma retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que o pagamento for recebido.
Atenciosamente,
Átila G.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) andrewa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) andrewa,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
