Christchurch Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

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*Assunto: Disputa sobre ganhos anulados - Conta, Cassino de Christchurch*

Em 14 de abril de 2026, solicitei um saque do saldo total da minha conta, no valor de 5.000 NZD. O Christchurch Casino aprovou o saque de 3.560,80 NZD para minha conta Westpac, final 8600, ID da transação 456989380. Os 1.439,20 NZD restantes foram posteriormente anulados e minha conta encerrada por "má-fé", conforme a cláusula 15.2(iii).

Joguei apenas com dinheiro real. Perdi todos os meus fundos de bônus e depositei 10 NZD em dinheiro vivo. Não utilizei nenhum bônus ativo no momento do jogo. Transformei 1.000 NZD do meu saldo em 6.000 NZD com apostas de 100 NZD. Não se aplicavam termos de bônus nem regras de aposta máxima.

O e-mail do Christchurch não apresentou nenhuma prova específica de violação, nenhum registro de jogo e nenhuma explicação de como meu jogo infringiu os termos. Eles afirmaram que eu estava banido de outros cassinos, mas não demonstraram como isso se relaciona com meu jogo no Christchurch. Ser banido em outros lugares não é prova de uma violação neste caso.

A contradição reside no fato de Christchurch ter processado um saque de 3.560,80 NZD para minha conta bancária, confirmando que inicialmente aceitaram o saldo como legítimo. Eles não podem aprovar um saque e posteriormente reclassificá-lo como um "reembolso de depósito" sem fornecer comprovação.

Solicito à eCOGRA que obtenha os registros de jogos do Christchurch Casino, o histórico de apostas e a cláusula específica dos Termos e Condições que supostamente violei. Caso o Christchurch não possa fornecer provas da violação, solicito que seja condenado a pagar o valor restante de 1.439,20 NZD.

Anexos: E-mail de solicitação de saque, e-mail de aprovação de saque, e-mail de confirmação de suporte, e-mail de notificação de má-fé.

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você foi bloqueado em algum cassino da mesma rede que o ChristChurch Casino? Em caso afirmativo, especifique qual cassino e o motivo do encerramento da sua conta.
• Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos de 6.000 NZD?
• Você já solicitou um estorno de algum depósito feito em algum cassino online?
• Você enviou algum documento de identidade para verificação a este cassino antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela ajuda. Aqui estão minhas respostas:

1. Não fui bloqueado em nenhum cassino pertencente à mesma rede do Christchurch Casino. O Christchurch Casino é o único cassino dessa rede no qual possuo uma conta.

2. Joguei Wacky Panda, Ghost of Dead e Book of Dead para acumular meus ganhos de 6.000 NZD.

3. Não, nunca solicitei um estorno de quaisquer depósitos em qualquer cassino online.

4. Sim, enviei meus documentos de identidade ao Christchurch Casino para verificação KYC. Minha conta foi bloqueada enquanto um saque de 5.000 NZD estava pendente, e posteriormente fui informado de que o saque foi alterado para 3.560,80 NZD.

Enviei um pedido de acesso aos meus dados pessoais, ao abrigo do RGPD, ao Christchurch Casino, para obter o meu histórico completo de transações e jogos. Encaminharei este pedido para si assim que o receber, para que possa analisar os detalhes relativos aos levantamentos e ao bloqueio da conta.

Atenciosamente,

Singh307

Caro Singh307

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica,

Obrigado pela atualização e por toda a sua ajuda até agora. Agradeço muito o tempo e o esforço que você dedicou ao meu caso.

Entendo que minha reclamação agora está com Michal e que nenhuma ação é necessária da minha parte neste momento. Aguardo seu contato caso sejam necessários mais detalhes.

Agradecemos novamente o seu apoio.

Atenciosamente,

Cree Singh

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Olá Singh307,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter mais informações sobre o problema e verificar como posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Christchurch Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino de Christchurch,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente

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Olá Michal,

Obrigado por assumir meu caso e entrar em contato com o cassino. Aguardarei seu retorno.

Obrigado,

Singh307

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Caro Singh307,

Agradecemos seu feedback.

Podemos confirmar que nossa Equipe de Reclamações entrou em contato com você por e-mail em 5 de maio de 2026 a respeito de sua reclamação; no entanto, não recebemos nenhuma outra comunicação sua em resposta.

Solicitamos que verifique sua caixa de entrada e a pasta de spam/lixo eletrônico em busca deste e-mail. Observe que a comunicação foi enviada de complaints@christchurchcasino.com .

Você também pode entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Reclamações através deste endereço de e-mail.

Cumprimentos,

Cassino de Christchurch

*Assunto:* Re: Disputa – Conta Singh307 / Sra. Singh – Consulta de Verificação

Olá, Equipe de Reclamações do Cassino de Christchurch,

Recebi seu e-mail datado de 5 de maio de 2026 referente à minha reclamação.

Eu já havia concluído a verificação completa em 14 de abril de 2026, data em que o cassino de Christchurch processou parte do meu saque, no valor de $3560,80, que recebi em 23 de abril de 2026 em minha conta Westpac. O pagamento foi efetuado pelo cassino de Christchurch. Agora, afirmo categoricamente que meu saque foi de $5000 e o cassino de Christchurch se recusa a me pagar o valor devido.

Você poderia explicar, por favor?

1. Por que você está solicitando a verificação novamente agora?

2. A apresentação desses documentos é condição para a liberação do restante dos meus ganhos que foram confiscados?

Quero resolver isso rapidamente, mas preciso entender por que estão me pedindo para verificar novamente se isso já foi feito. Tenho capturas de tela dos meus ganhos. Também tenho e-mails informando que a equipe de contas do cassino Christchurch me pagou parte do meu saque, mas ainda me devem $1439,20. Eu já havia sido verificado para receber parte do meu saque e acredito que o cassino Christchurch deveria me pagar o restante dos meus ganhos que eles retiveram, mesmo eu já tendo sido verificado. Eu estava muito animado para jogar lá por causa da reputação do cassino. Sou da Nova Zelândia e já visitei Christchurch muitas vezes. Peço ao Christchurch que libere o restante dos meus fundos que me são devidos e encerre este caso, por favor.

Nome de usuário da conta: Singh307

E-mail cadastrado: c************ 7@gmail.com

Atenciosamente,

Sra. Singh

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Caro Singh307,

Por favor, responda diretamente ao e-mail recebido da Equipe de Reclamações, e eles lhe darão mais informações sobre este assunto.

Cumprimentos,

Cassino de Christchurch

Olá, você poderia enviar o e-mail novamente, por favor? Obrigada.

Caro Singh307,

Informamos que o e-mail enviado pela nossa Equipe de Reclamações em 5 de maio de 2026 foi reenviado sob o número de protocolo 9193220.

Cumprimentos,

Cassino de Christchurch

Agradeço o feedback de todos.

Continuo esperançoso de que este problema seja resolvido em breve. Continuarei acompanhando o andamento.

Caro Singh307,

Confio que, após cumprir os requisitos descritos no e-mail da equipe do cassino, sua conta será verificada novamente com sucesso e seus ganhos serão processados ​​corretamente. Caso seja necessária alguma intervenção da nossa parte, estou à disposição para ajudar.

Ok, acabei de receber um e-mail do cassino de Christchurch. Vou fazer isso, obrigada. Por favor, me dê um tempinho. Irei ao banco amanhã de manhã, obrigada ☺️

Caro Singh307,

Obrigado pela resposta. Como mencionei, acredito que, assim que você cumprir os requisitos descritos no e-mail da equipe do cassino, sua conta será verificada novamente com sucesso e seus ganhos serão processados ​​corretamente.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações importantes e avise-me assim que receber os ganhos.

Caro(a) Singh307,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Singh307,

Embora pareça que a questão tenha sido esclarecida e que você provavelmente já tenha recebido seus ganhos (caso contrário, provavelmente ainda entraria em contato para saber mais sobre eles), não recebemos sua confirmação sobre se o caso foi considerado resolvido ou se você precisa de assistência adicional. Devido à sua falta de resposta, infelizmente, precisamos encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de agradecer à equipe do cassino pela cooperação.

Caso você tenha mais algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em nos contatar — faremos o possível para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino