Christchurch Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

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*Assunto: Disputa sobre ganhos anulados - Conta, Cassino de Christchurch*

Em 14 de abril de 2026, solicitei um saque do saldo total da minha conta, no valor de 5.000 NZD. O Christchurch Casino aprovou o saque de 3.560,80 NZD para minha conta Westpac, final 8600, ID da transação 456989380. Os 1.439,20 NZD restantes foram posteriormente anulados e minha conta encerrada por "má-fé", conforme a cláusula 15.2(iii).

Joguei apenas com dinheiro real. Perdi todos os meus fundos de bônus e depositei 10 NZD em dinheiro vivo. Não utilizei nenhum bônus ativo no momento do jogo. Transformei 1.000 NZD do meu saldo em 6.000 NZD com apostas de 100 NZD. Não se aplicavam termos de bônus nem regras de aposta máxima.

O e-mail do Christchurch não apresentou nenhuma prova específica de violação, nenhum registro de jogo e nenhuma explicação de como meu jogo infringiu os termos. Eles afirmaram que eu estava banido de outros cassinos, mas não demonstraram como isso se relaciona com meu jogo no Christchurch. Ser banido em outros lugares não é prova de uma violação neste caso.

A contradição reside no fato de Christchurch ter processado um saque de 3.560,80 NZD para minha conta bancária, confirmando que inicialmente aceitaram o saldo como legítimo. Eles não podem aprovar um saque e posteriormente reclassificá-lo como um "reembolso de depósito" sem fornecer comprovação.

Solicito à eCOGRA que obtenha os registros de jogos do Christchurch Casino, o histórico de apostas e a cláusula específica dos Termos e Condições que supostamente violei. Caso o Christchurch não possa fornecer provas da violação, solicito que seja condenado a pagar o valor restante de 1.439,20 NZD.

Anexos: E-mail de solicitação de saque, e-mail de aprovação de saque, e-mail de confirmação de suporte, e-mail de notificação de má-fé.

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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você foi bloqueado em algum cassino da mesma rede que o ChristChurch Casino? Em caso afirmativo, especifique qual cassino e o motivo do encerramento da sua conta.
• Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos de 6.000 NZD?
• Você já solicitou um estorno de algum depósito feito em algum cassino online?
• Você enviou algum documento de identidade para verificação a este cassino antes de sua conta ser bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica