Claps Casino - A desistência do jogador foi negada.

Sou um usuário verificado do Claps Casino. Solicitei um saque de US$ 20, mas ele foi negado sob a falsa alegação de "múltiplas contas". Nunca possuí mais de uma conta e forneci todas as informações solicitadas ao suporte. No entanto, meus e-mails estão sendo ignorados e o suporte ao vivo se recusou a encaminhar o problema para um nível superior. Solicito uma análise manual do meu IP e dos registros do meu dispositivo para comprovar que esta é a minha única conta e que meu saque seja processado imediatamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Madridista12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar a data em que solicitou o saque?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra