O jogador da Alemanha havia se registrado e jogado no cassino, mas, após vencer, seu pedido de saque foi rejeitado, alegando que jogadores alemães não foram permitidos, apesar de inicialmente terem aceitado seu documento de identidade e país de origem. O jogador se sentiu enganado pelas práticas do cassino e exigiu o prêmio de € 450. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou ao encerramento da reclamação. A Equipe de Reclamações permaneceu à disposição para assistência futura, caso o jogador opte por reativar o jogo.
Claps Casino - Os ganhos dos jogadores são confiscados devido a restrições de conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
Claps Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Consegui me registrar, depositar e jogar neste cassino como jogador alemão. Quando me registrei, tive que informar meu país de origem — Alemanha. Meu perfil também informava que sou alemão. Primeiro, depositei dinheiro e ganhei algo. Depois, quis sacar, mas primeiro tive que enviar meu documento de identidade para verificação — e pronto. O documento foi aceito. No entanto, minha nova solicitação de saque foi rejeitada novamente porque eu ainda precisava enviar meu comprovante de endereço. Isso foi aceito novamente. Quando finalmente quis sacar dinheiro, o saque foi cancelado com a explicação de que jogadores alemães não são permitidos e os ganhos não podem ser sacados. Quando me cadastrei, tive que declarar que sou da Alemanha. Por que não foi declarado diretamente que eu não tinha permissão para jogar? Meu documento de identidade foi inicialmente aceito sem a menção de que alemães não tinham permissão para jogar. Isso é um golpe do cassino para reter ganhos. Absolutamente ultrajante! O cassino não quer pagar meus €450 ganhos.
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Público
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há 5 meses
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Caro Huhu131,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
- Quando exatamente você se registrou no cassino?
- Você poderia confirmar se não usou uma VPN ou outro software de mascaramento de IP para se registrar no cassino?
- Você utilizou um bônus para acumular seus ganhos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Catarina
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Huhu131,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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