A jogadora da Finlândia se autoexcluiu do cassino em 1º de abril de 2026, mas sua conta foi reaberta apesar disso, resultando em uma perda de € 1.200. Ela busca assistência para resolver a situação.
Cleobetra Casino - A conta do jogador foi reaberta após a autoexclusão.
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3d 19h 55m 16s
Cleobetra Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Eu me autoexcluí do cassino devido ao vício em jogos de azar em 01/04/2026 e ele foi fechado na época. Agora ele foi reaberto e está sendo divulgado por mensagem de texto, e eu perdi € 1.200.
Vou incluir capturas de tela do encerramento da conta.
Você pode me ajudar com isso?
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você respondeu ao e-mail que recebeu do cassino em 1º de abril às 11h57 (UTC +3), solicitando a confirmação do encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe a confirmação para veronika.f@casino.guru Inclua também a confirmação do cassino de que sua conta foi autoexcluída.
- Quando exatamente sua conta foi reaberta? Ela foi reaberta automaticamente ou você entrou em contato com o suporte ao cliente solicitando a reabertura?
- Sua conta ainda está ativa ou foi bloqueada nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Eu te enviei uma sequência de mensagens.
A conta foi reaberta sem solicitação e eles enviaram uma mensagem de texto publicitária em 22 de maio de 2026.
Eles fecharam minha conta quando eu pedi e me disseram que eu sofri prejuízos porque abriram a conta sem meu consentimento.
Obrigado pela ajuda.
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há 3 dias
TraduçãoEles já me pagaram esses 600€, mas eu preciso da sua ajuda para recuperar o restante (600€).
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há 3 dias
TraduçãoCaro problema de jogo92
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá gamblingproblem92 , prazer em conhecê-lo(a)!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) com este caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do Cassino Cleobetra para participar da conversa e da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
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