O jogador alemão recebeu um bónus, apostou 35 vezes e depois tentou levantar os seus ganhos de 600 euros. No entanto, apenas foram pagos 200 euros devido ao limite de ganhos de bónus, facto que não foi mencionado durante a fase de levantamento. A Equipe de Reclamações esclareceu que, de acordo com os Termos do Bônus, os ganhos máximos que seriam pagos com qualquer bônus seriam 10x o valor inicial do bônus. Eles explicaram ainda que, embora os limites de ganhos fossem considerados injustos quando aplicados a jogos com dinheiro real, eles eram aceitáveis para jogos de bônus. O jogador não forneceu informações adicionais para apoiar o seu caso, o que nos levou a rejeitar a reclamação.
Cleopatra Casino - Os ganhos dos jogadores foram limitados devido às regras de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 400 €
Cleopatra Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá,
Fiz um depósito e recebi um bônus que nunca quis. A condição era apostar 35 vezes, o que eu fiz. O saldo da minha conta era de 600 euros e o valor bloqueado devido ao bónus era 0. Assim, retirei 600 euros. No entanto, apenas 200 chegaram porque o bônus estava limitado. Não houve menção a isso durante a fase de retirada. Por que fui autorizado a continuar jogando indefinidamente, potencialmente perdendo dinheiro, mas só consegui ganhar no máximo 200 euros? Acho isso injusto.
Eu preciso de sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado Tekodi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os Termos do Bônus e foi isso que descobri:
Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus de boas-vindas, bônus de depósito diário, bônus de fim de semana, bônus de correspondência ou bônus de depósito promocional serão 10x da soma do bônus inicial. Quaisquer ganhos que excedam este valor serão perdidos.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa apoiar o seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar a sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
