Avaliação Cleopatra Casino

O jogador alemão recebeu um bónus, apostou 35 vezes e depois tentou levantar os seus ganhos de 600 euros. No entanto, apenas foram pagos 200 euros devido ao limite de ganhos de bónus, facto que não foi mencionado durante a fase de levantamento. A Equipe de Reclamações esclareceu que, de acordo com os Termos do Bônus, os ganhos máximos que seriam pagos com qualquer bônus seriam 10x o valor inicial do bônus. Eles explicaram ainda que, embora os limites de ganhos fossem considerados injustos quando aplicados a jogos com dinheiro real, eles eram aceitáveis para jogos de bônus. O jogador não forneceu informações adicionais para apoiar o seu caso, o que nos levou a rejeitar a reclamação.

A jogadora da Alemanha sofreu um atraso no recebimento do reembolso prometido do Cleopatra Casino, com vencimento em 17 de março de 2024. Após comunicar seu problema, ela confirmou que sua conta havia sido encerrada e aguardava o reembolso. Após uma breve correspondência com a Equipa de Reclamações, a jogadora informou que recebeu o seu reembolso. Consequentemente, o problema foi marcado como “resolvido” pela Equipa de Reclamações.

O jogador alemão, que se autoexcluiu dos casinos parceiros, foi autorizado a depositar 100 euros no Cleópatra, apesar do seu vício no jogo. Quando ele solicitou o reembolso, não obteve resposta. Esclarecemos ao jogador que a autoexclusão de um cassino não significava necessariamente a exclusão de todos os sites associados. O jogador não solicitou a autoexclusão diretamente do Cleopatra Casino, portanto, não foi obrigado a reembolsar nada. O jogador foi aconselhado a contactar o casino para exclusão e foi informado de que cada casino precisava de ser contactado separadamente para pedidos de autoexclusão. A reclamação foi rejeitada por esses motivos.

O jogador argentino não consegue sacar 30.000 pesos da Cleopatrabet devido a um saque não autorizado e comprometimento da conta. O jogador recebeu informações conflitantes da equipe do cassino e o atendimento ao cliente não conseguiu resolver o problema de forma eficaz. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.

O jogador de Montenegro solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

Uma jogadora da Alemanha depositou dinheiro via PayOp em sua conta de cassino. Embora o provedor de pagamento tenha confirmado a transação e debitado sua conta bancária, os fundos não apareceram em sua conta do cassino após 30 horas. As tentativas do jogador de entrar em contato com a equipe de suporte não foram respondidas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

O cassino está solicitando ao jogador da Alemanha um histórico de transações de 6 meses de uma conta Paysafe que ele já havia verificado e posteriormente encerrado. Ele está tentando recuperar os dados do Paysafe, mas só recebeu a confirmação de sua solicitação.