O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada na Cloudbet imediatamente após tentar um saque, alegando uma "investigação de integridade de apostas" sem explicação clara ou prazo para resolução. Ele estava preocupado que essa investigação pudesse ter sido uma desculpa para reter seus ganhos. A Equipe de Reclamações o informou que, devido à falta de resposta, a investigação não poderia prosseguir, levando ao encerramento da reclamação.
Cloudbet Casino - A conta do jogador é bloqueada durante a tentativa de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.500 $
Cloudbet Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoConta bloqueada durante tentativa de retirada
Minha conta na Cloudbet foi bloqueada repentinamente logo após eu tentar fazer um saque. Recebi um e-mail informando que eles estavam conduzindo uma "investigação de integridade de apostas", que poderia levar até 6 meses.
Acho isso muito injusto, pois não tive problemas com minha conta até solicitar o saque. Não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo exato da minha investigação, e agora meus fundos estão retidos sem um prazo adequado para resolução.
Acredito que este seja um atraso injustificado e estou preocupado que a Cloudbet esteja usando esta investigação como desculpa para não pagar meus ganhos. Gostaria da ajuda do Casino Guru para processar meu saque o mais rápido possível.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoVocê poderia me dizer em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? Uma mistura de tudo.
Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta? Sim, a conta foi verificada.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo? Sem bônus ativo.
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Público
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há 10 meses
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Olá Aquita12,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) Aquita12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
