O jogador finlandês havia solicitado a autoexclusão por vício em jogos de azar em 12 de julho de 2025, mas o cassino recusou e, em vez disso, impôs um período de espera de 24 horas. Apesar de sua comunicação clara sobre seu vício, ele acabou apostando mais de 200 euros antes de se autoexcluir semanas depois, e o cassino não respondeu aos seus pedidos de ajuda. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que resultou no encerramento da reclamação.
Cloudbet Casino - A solicitação de autoexclusão do jogador é ignorada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 210 €
Cloudbet Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaros Gurus,
Inicialmente, solicitei a autoexclusão da plataforma em 12 de julho de 2025. Disse aos representantes de suporte ao cliente que sofro de um vício debilitante em jogos de azar e preciso ser excluído imediatamente.
Disseram que preciso passar por um período de espera de 24 horas, que será reiniciado se eu jogar ou depositar. Eu iniciei o período de espera, mas disse que preciso me autoexcluir ou jogarei todo o meu dinheiro.
Eles se recusaram a me autoexcluir, e acabei jogando mais de 200 euros depois de 12 de julho devido à ignorância deles.
Eles finalmente me autoexcluíram algumas semanas depois, quando ameacei tirar minha vida.
Eles não respondem e-mails e se recusam a me fornecer transcrições de conversas. No entanto, tenho provas de que tentei me autoexcluir por meio dos métodos deles também no dia 12 de julho. Ao mesmo tempo, informei explicitamente ao suporte ao cliente que sou um viciado e que jogaria todo o meu dinheiro se não fosse banido imediatamente, e eles se recusaram a me ouvir.
Isso vai contra os regulamentos de licença e precisa ser interrompido.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Quando exatamente sua conta foi encerrada?
- Quando você fez o último depósito e qual foi o valor?
- Você poderia me encaminhar a solicitação de autoexclusão que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) yoyeli,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
