O jogador do Japão tentou retirar seus ganhos, mas sua conta foi encerrada após o envio de documentos para verificação. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Cloudbet Casino - O pagamento do jogador está atrasado e o acesso à conta bloqueado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 5.000 XRP
Cloudbet Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoApostei cerca de 3.000 XRP no Sumo em 12/07.
O adversário estava ausente, mas a aposta estava determinada a ser uma vitória, então o valor total de 5.000 XRP foi retirado.
Como kyc foi solicitado, ele correspondeu corretamente.
Já se passou uma semana desde então e ainda sem pagamento.
Além disso, você não pode fazer login na sua conta.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro x2002x2002x,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você passou com sucesso na verificação antes de o cassino bloquear sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Nenhum bônus usado.
"Estou correto em dizer que o cassino passou na verificação antes de bloquear minha conta?" O que isto significa?
Sobre a conta, usei apenas apostas esportivas.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela ajuda.
Acabei de receber uma resposta da Cloudbet e minha conta foi restabelecida.
Não consegui sacar, mas o saldo foi devolvido.
Peço desculpas a você por um alarido.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, x2002x2002x. Você não consegue fazer um saque? Ou você fez um pedido de saque que ainda não foi processado?
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há 2 anos
TraduçãoDepois disso, consegui concluir a retirada!
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Público
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há 2 anos
TraduçãoÓtimo! Você já recebeu seus ganhos? Podemos agora considerar este caso resolvido?
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Público
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há 2 anos
Traduçãorecebido! Solução.
Desculpe o incómodo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro x2002x2002x,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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