O jogador do Oregon havia solicitado um saque de US$ 4.000 seis semanas atrás, dividindo-o em duas solicitações de US$ 2.500 e US$ 1.500. Embora o primeiro saque de US$ 2.500 tivesse sido aprovado quase duas semanas antes, o segundo saque ainda não havia sido aprovado, apesar de várias solicitações. O problema foi finalmente resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber o suporte necessário da Equipe de Reclamações.
Club Player Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 $
Club Player Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 5 meses
TraduçãoSolicitei dois saques no mesmo dia, pois só posso sacar US$ 2.500 por vez e queria sacar US$ 4.000. Então, fiquei esperando a aprovação do saque de US$ 2.500 e me disseram que, assim que esse fosse aprovado, começariam a processar o de US$ 1.500. Mas isso ainda não aconteceu. Já se passaram quase duas semanas desde que recebi o saque de US$ 2.500. Entrei em contato com eles diversas vezes e eles continuam me dizendo que será processado em breve. Mas o saque ainda nem foi aprovado e, mesmo depois da aprovação, os pagamentos demoram bastante.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 5 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quanto tempo demorou para que seu primeiro pedido de saque fosse processado e pago?
- Você já passou pela verificação KYC completa?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento do seu segundo pedido de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Kaysee6669,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Kaysee6669,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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