A jogadora japonesa havia depositado 1.000 USDT e recebido um bônus, mas após solicitar um saque de 7.178 USDT, sua conta foi encerrada e seus fundos confiscados devido ao suposto uso de um método de pagamento de terceiros. Ela insistiu que havia usado sua própria carteira e buscou esclarecimentos sobre o assunto. Após analisar o caso e as evidências apresentadas, concluiu-se que ela não atendia aos critérios exigidos para os processos de KYC e AML, o que levou à manutenção da decisão do cassino. A jogadora foi informada de que poderia entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino caso discordasse dessa conclusão.
CoinKings Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 7.178 $
CoinKings Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
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Depositei 1000 USDT e recebi um bônus de depósito de 100%.
Joguei caça-níqueis no cassino e recebi 7178 USDT em dinheiro, então solicitei um saque.
Pediram que eu verificasse minha identidade e, quando o fiz, minha conta foi encerrada e meus fundos confiscados.
O motivo é o uso de um método de pagamento de terceiros.
Deposito fundos da minha própria carteira e não faz sentido usar um método de pagamento de terceiros.
Ficarei feliz em criar um fórum para discussão.
obrigado.
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Público
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há 10 meses
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Caro Yoshida,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo efetivamente, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
- Quantos depósitos você fez no cassino?
- Você poderia especificar qual método de pagamento você usou para fazer os depósitos?
- Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
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Quantas vezes você depositou no cassino?
Eu fiz um depósito uma vez
・Você pode especificar o método de pagamento usado para depositar?
Eu especifiquei a mesma coisa
Você já fez um saque com sucesso neste cassino?
não há.
obrigado.
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Público
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há 10 meses
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Você forneceu alguma declaração de transação ao cassino durante a verificação KYC? Se tiver, encaminhe esses documentos para mim também em [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 10 meses
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Nenhuma declaração de transação é enviada ao cassino durante a verificação KYC.
Os requisitos KYC incluíam carteira de motorista, documento de verificação de endereço e uma selfie.
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, Yoshida, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
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Olá Yoshida,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o CoinKings Casino para participar da conversa.
Caro Cassino CoinKings,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em [email protected]
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Público
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há 10 meses
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Olá Michael,
Obrigado por nos alertar sobre isso.
Acabamos de lhe fornecer informações adicionais por e-mail.
Informe-nos se precisar de mais alguma coisa para encerrar esta reclamação.
Atenciosamente,
suporte coinkings.io
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Público
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há 10 meses
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Caro Cassino CoinKings,
Obrigado pelo seu e-mail. Já respondi.
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Público
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há 10 meses
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Olá Michal,
respondido a você, por favor confirme se foi recebido.
melhor
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pelos e-mails e pelas evidências fornecidas, equipe CoinKings.
Caro Yoshida,
Após uma análise cuidadosa das informações e evidências que conseguimos reunir, lamento informar que você não atendeu aos critérios necessários para concluir com sucesso os processos de KYC (Conheça seu Cliente) e AML (Anti-Lavagem de Dinheiro). Entendo que esta pode não ser a resposta que você esperava, mas após cuidadosa deliberação, devemos manter a decisão do cassino neste caso. Embora as preocupações iniciais em relação a um método de pagamento de terceiros permaneçam sem verificação, há motivos suficientes para suspeitar que você pode não ser o titular legítimo da conta do cassino. Além disso, você não passou na chamada de verificação por vídeo por motivos válidos, o que contribuiu para sua incapacidade de atender aos critérios necessários para os processos de KYC e AML.
Posso garantir que nós, como parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas, com as quais você concordou quando criou sua conta.
Você certamente tem a liberdade de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se achar que sua posição é justificada, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão.
Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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