O jogador da Alemanha investiu entre € 2.500 e € 3.000 no cassino e ganhou € 1.500, que não pôde sacar, pois não conseguia acessar sua carteira ou as opções de saque. Ele nunca havia sacado fundos nem violado quaisquer termos e condições anteriormente, e considerou a situação preocupante após entrar em contato com o suporte. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
CoinKings Casino - O jogador não consegue acessar as opções de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
CoinKings Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá caro fórum,
A seguinte situação ocorreu no cassino mencionado:
Em dois meses, investi aproximadamente € 2.500-3.000 no cassino online usando criptomoedas. Os pagamentos sempre foram creditados diretamente na minha conta e eu pude começar a jogar. Infelizmente, continuei perdendo. No entanto, agora consegui recuperar parte – € 1.500. Uma pequena observação: nunca joguei com fundos de bônus, e esse dinheiro está listado como disponível para saque na minha carteira. No entanto, agora não consigo mais acessar minha carteira imediatamente após ganhar. Antes, isso funcionava sem problemas; eu podia depositar e uma aba em "Saque" sempre aparecia. Como tenho € 1.500 na minha conta, não consigo mais acessar os menus de saque e depósito.
Nunca saquei nada do cassino mencionado e, como disse, sempre me deram a opção de sacar minha aposta após a reserva. Agora, logo após o valor maior, não tenho mais como solicitar um saque. Também entrei em contato com o suporte, mas isso já me parece um pouco estranho. Por favor, me ajudem.
Não há segunda conta ou outras violações dos termos e condições.
Atenciosamente
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro WinsaneIstBetrug,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Quando você percebeu pela primeira vez que não conseguia mais acessar suas opções de saque?
- Quando exatamente você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre esse problema? Já recebeu alguma resposta?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) WinsaneIstBetrug,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
