Coins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

À estimada equipe da Guru,

Agradeço sua cooperação e colaboração. Tentarei detalhar os eventos abaixo e conto com sua ajuda.

O problema que estou enfrentando é que "Minha conta foi excluída unilateralmente (acesso restrito) pelo site Coinsgame sem qualquer notificação prévia ou posterior."

Fatos:

Eu me registrei no site nas primeiras horas do dia 28 de novembro de 2025.

Depositei $4.800 CAD em dinheiro e não utilizei nenhum bônus.

Eu me divertia apenas com jogos de cassino: caça-níqueis, jogos com crupiê ao vivo e blackjack, e não participava de apostas esportivas.

Eu só tenho essa conta no site, na qual entrei diretamente pelo Google.

Nas primeiras horas do dia 28 de novembro, concluí a verificação de terceiros exigida pelo site através da identificação KYC da Sumsub. Os registros relevantes estão abaixo, indicando com precisão o horário em que minha verificação foi concluída.

Em 28 de novembro, tentei fazer meu primeiro saque, que foi recusado, exigindo que eu fornecesse verificação KYC. Em seguida, completei a verificação da Sumsub (a plataforma fornecida pelo site de jogos). Depois disso, a função de saque foi bloqueada. O atendimento ao cliente me informou que haveria um período de verificação interna de 48 horas.

Após o período de verificação de 48 horas, minhas funções de saque e bônus permaneceram bloqueadas. O atendimento ao cliente me informou que o processo de verificação poderia levar até 15 dias úteis e me assegurou que tudo parecia normal, que meu jogo não apresentava problemas e que eu não precisava me preocupar (veja a captura de tela).

Nos quatro dias seguintes, de 28 de novembro a 2 de dezembro, joguei várias vezes, inclusive em mesas com apostas altas, e uma vez consegui o prêmio máximo. Meu saldo chegou a $222.000 CAD. O site me designou um representante VIP de atendimento ao cliente em 1º de dezembro. Alcancei o nível interno 79 em 3 dias e fiquei em segundo lugar no ranking mensal.

Por volta do meio-dia de 2 de dezembro, tentei acessar minha conta e constatei que o login não respondia. Pensando ser um problema técnico, tentei entrar em contato com meu gerente VIP e com o serviço de atendimento ao cliente oficial. O gerente VIP me informou que minha conta havia sido encerrada após uma análise interna, recusou-se a fornecer detalhes e afirmou que essa era a decisão final. Ele também me informou que, como minha conta estava congelada, eu não era mais um usuário VIP e que não responderia mais a nenhuma das minhas perguntas.

Recebi uma explicação adicional do serviço de atendimento ao cliente do site oficial, onde disseram que eu havia violado a Cláusula 6.1.1, alegando que "a verificação não foi bem-sucedida", sem fornecer qualquer informação detalhada.

Enviei dois e-mails para o serviço de atendimento ao cliente oficial, mas não recebi resposta. Até o momento, não recebi nenhuma notificação formal oficial. Simplesmente fecharam minha conta e confiscaram todo o meu saldo.

Também relatei meu problema à plataforma oficial da Sumsub, pois passei com sucesso pela verificação de identidade realizada por eles, o que contradiz a declaração da Coinsgame.

Meus pontos de vista e reivindicações:

Respeito e compreendo qualquer processo KYC e estou disposto a cooperar.

Estou usando minha identidade pessoal, que é legal, válida e genuína. Se for necessária a ajuda de terceiros para verificação, estou disposto a fornecer informações adicionais. Nunca encontrei problemas semelhantes em nenhum outro site.

Para um jogador com um saldo tão grande, não deveria a Coinsgame fornecer uma notificação oficial e proativa antes de tomar uma decisão como excluir a conta e restringir o login? Por que minha conta foi encerrada diretamente sem qualquer explicação e por que não tenho permissão para recorrer?

Tenho plena certeza de que não houve problemas com a verificação de identidade que forneci. Minha verificação utilizou minha carteira de habilitação, uma conta recente, um comprovante de imposto de renda emitido pelo governo e um teste de detecção de vivacidade pela câmera. Não há nenhum conteúdo falso ou errôneo.

O objetivo do site de jogos é verificar minha identidade ou encontrar uma possível desculpa para excluir minha conta e ficar com todo o meu saldo?

Minhas exigências:

Restaurar minha conta.

Devolva meu saldo total de $222.000 CAD.

Providencie o pagamento/saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos você enviou para a SumSub para verificação?
• Você enviou os mesmos documentos quando o cassino solicitou verificação adicional?
• Qual método de pagamento você utilizou para depositar dinheiro em sua conta?
• Quantos depósitos você fez?
• O cassino especificou o motivo pelo qual você supostamente não conseguiu verificar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Prezada Verônica,

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas com base na minha situação:

1. Quais documentos você enviou para a SumSub para verificação? Usei minha carteira de habilitação canadense para verificar minha identidade e endereço. Observe que a plataforma SumSub pode ter registros de verificação anteriores (como contas de telefone) de outras empresas que utilizei. No entanto, neste caso específico, enviei minha carteira de habilitação. Se o Casino Guru solicitar, estou disposto a fornecer meus extratos bancários pessoais como material complementar para comprovar minha identidade.

2. Você enviou os mesmos documentos quando o cassino solicitou verificação adicional? A Coinsgame nunca me solicitou nenhum documento adicional. Eles apenas me informaram que minha conta estava "em verificação", mas nunca pediram materiais complementares específicos antes de encerrá-la.

3. Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro em sua conta? Eu usei o Interac e-Transfer (um método padrão de pagamento em dinheiro no Canadá) para fazer meus depósitos.

4. Quantos depósitos você fez? Depositei um total de 4.800 CAD. Isso foi feito em duas transações separadas:

Primeiro depósito: 3.000 CAD

Segundo depósito: 1.800 CAD

5. O cassino especificou o motivo pelo qual você supostamente não conseguiu verificar sua conta? Não, eles não forneceram um motivo específico. No dia 2 de dezembro, ao meio-dia (horário de Vancouver), descobri que não conseguia mais acessar minha conta. Desde o momento em que minha conta estava ativa até o momento em que foi encerrada, a Coinsgame não me enviou nenhum e-mail ou explicação. Somente quando entrei em contato com o suporte por chat ao vivo, fui informado verbalmente de que minha identidade havia sido reprovada na verificação e que minha conta havia sido excluída com base no Termo 6.1.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma prova crucial sobre a desonestidade do cassino. O Coins.game acaba de responder publicamente à minha avaliação no Trustpilot.

Observe a mudança drástica na narrativa deles: inicialmente, me baniram alegando a "Cláusula 6.1.1 - Verificação Falhou" (mesmo eu tendo passado com sucesso na verificação Sumsub). Agora que perceberam que a desculpa da verificação não se sustenta, mudaram a história para alegar "Jogo Anormal" e me acusam falsamente de ter feito "apostas de US$ 60.000 em caça-níqueis".

Apresento os seguintes fatos e evidências para refutar essas acusações absurdas:

1. A mentira sobre as "apostas de US$ 60.000 em máquinas caça-níqueis": Eu NUNCA fiz uma única aposta de US$ 60.000 em qualquer máquina caça-níqueis. O cassino está enganando o público intencionalmente.

Minhas apostas na faixa de US$ 60.000 foram exclusivamente em Blackjack ao Vivo (Jogos de Mesa), o que é totalmente padrão e permitido para High Rollers em mesas VIP.

Minha experiência em jogos de caça-níqueis consistia em compras de bônus entre $200 e $1.000 CAD, ou rodadas individuais entre $5 e $20 CAD.

Consegui uma vitória máxima no jogo Sugar Rush 1000 (Pragmatic Play), mas foi pura sorte em uma aposta padrão.

Evidência: Tenho o link da gravação do Max Win (120CAD-30000CAD): https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd

2. Jogabilidade legítima e diversificada: Minha atividade em slots abrange mais de 50 jogos diferentes de mais de 5 fornecedores (incluindo Pragmatic Play, BGaming, Peter & Sons, etc.).

Eu nunca explorei nenhum jogo ou me envolvi em "abuso do sistema".

Como jogador assíduo, como eu poderia manipular o RNG (gerador de números aleatórios) de jogos certificados de tantos provedores de primeira linha diferentes?

Se a Coins.game alega fraude, exijo que forneça os registros de jogo específicos para comprovar, em vez de fazer acusações vagas.

3. Principal fonte de ganhos: Blackjack ao vivo (mais de $180.000) A grande maioria dos meus ganhos (aproximadamente $180.000 CAD) foi gerada no Blackjack ao vivo da Pragmatic Play.

Isso ocorreu ao longo de pelo menos 4 dias.

Comecei nas mesas normais e depois passei para as mesas privadas para atingir limites mais altos.

Evidência crucial: Anexei os IDs oficiais das rodadas da Pragmatic Play. Convido a equipe do Casino Guru a verificar esses IDs diretamente com o provedor para confirmar que se tratavam de mãos legítimas, distribuídas em tempo real por um crupiê ao vivo.

4. Jogador que utilizou dinheiro real (sem bônus): Joguei com um depósito em dinheiro real e NÃO utilizei nenhum bônus de depósito.

Portanto, NÃO estou sujeito a quaisquer regras de "Aposta Máxima" associadas aos termos do bônus.

O único limite é o limite da mesa definido pelo provedor. Como o sistema aceitou minhas apostas e pagou os ganhos, essas apostas são válidas.

Conclusão: As ações da Coins.game — desde alegar falsamente falha na verificação até inventar histórias sobre "apostas impossíveis em slots" — devem-se unicamente ao fato de eu ter ganhado uma quantia significativa e eles se recusarem a pagar. Até o momento, NÃO recebi nenhuma notificação oficial por e-mail. Eles simplesmente deletaram minha conta para ocultar as provas.

Solicito gentilmente ao Especialista Guru que revise a minha prova anexa e os IDs específicos das Rodadas do Jogo para me ajudar a garantir os meus fundos a que tenho direito.

Gostaria de reforçar uma prova crucial que desmente completamente a mais recente acusação do cassino de "apostas anormais".

Antes de minha conta ser banida, entrei em contato especificamente com o Suporte ao Vivo para verificar o status do meu saque. O atendente analisou minha conta e meus registros de jogo em tempo real e afirmou explicitamente:

"Considerando sua abordagem ao jogo, não creio que você terá problemas para sacar seus fundos. Portanto, não precisa se preocupar!" (Consulte a captura de tela em anexo: Evidence_Support_Promise.jpg)

A lógica é clara:

Se eu realmente tivesse feito "apostas tecnicamente impossíveis" ou violado alguma regra, como eles agora alegam no Trustpilot, a própria equipe de suporte deles teria sinalizado isso imediatamente durante a avaliação.

O fato de a própria equipe deles ter confirmado que meu jogo foi limpo e em conformidade com as regras prova que essas novas acusações de "apostas anormais" são fabricadas retroativamente apenas para justificar o roubo dos meus ganhos.

Eles não podem confirmar que minha conta está segura em um dia e, no dia seguinte, inventar uma violação das regras só porque o valor do saque é alto.

Olá Verônica,

Gostaria de corrigir minha declaração anterior sobre o valor do depósito, pois percebi que cometi um erro de memória.

Após verificar cuidadosamente meus registros de transferência eletrônica Interac, constatei que o valor real do depósito foi de $4.600 CAD. Este valor consistia em duas transferências separadas: uma de $3.000 CAD e outra de $1.600 CAD. Não foi de $4.800 CAD como eu havia descrito inicialmente.

Gostaria de fazer essa correção para garantir a precisão e espero sinceramente que esse detalhe não afete seu julgamento sobre o assunto. Agradeço novamente pelo seu tempo e pela sua ajuda na resolução deste problema.

Agradeço por me fornecer mais detalhes importantes para a investigação do seu caso.

Para prosseguirmos, poderia, por favor, solicitar seu histórico de jogos completo em formato Excel à Coinsgame por e-mail e encaminhá-lo para mim? veronika.f@casino.guru ?

Além disso, encaminhe todos os e-mails, capturas de tela ou registros de bate-papo que você trocou com a Coinsgame, incluindo mensagens do suporte ao vivo e do seu gerente VIP.

Você já usou uma VPN enquanto jogava no Coinsgame?

Você acessou sua conta a partir de mais de um dispositivo ou endereço IP?

Agradecemos sua cooperação.

Prezada Verônica,

Agradecemos sua contínua colaboração. Seguem os detalhes que você solicitou:

1. Solicitação de histórico de jogos (Excel) e registros de comunicação

Sem resposta do cassino: Desde que minha conta foi encerrada, não recebi nenhum e-mail da Coinsgame.

Recusa de comunicação: Enviei pelo menos 5 e-mails para a equipe de suporte deles ( support@coins.game — tanto diretamente quanto por cópia — mas não recebi nenhuma resposta até o momento. Parece que estão se recusando a qualquer comunicação.

Consequência: Como minha conta está bloqueada e eles estão ignorando meus pedidos, atualmente não consigo obter meu histórico completo de jogos em formato Excel.

Documentação apresentada: Enviarei um e-mail separado contendo toda a documentação que possuo, incluindo:

Capturas de tela: Observe que estas são capturas de tela parciais (principalmente grandes vitórias que salvei para compartilhar com amigos), não o histórico completo.

Chats de suporte: Todas as respostas do suporte ao vivo e mensagens do meu gerente VIP.

2. Utilização de VPN

Não, nunca usei VPN enquanto jogava no Coinsgame. Todas as minhas atividades foram realizadas usando meu endereço IP real em Vancouver.

3. Dispositivos e endereços IP

Duração: Meu histórico de jogo abrangeu um total de apenas 4 dias.

Dispositivos: Durante esse período, utilizei de 2 a 3 dispositivos: principalmente meu computador pessoal e meu celular, e possivelmente meu iPad.

Rede: Usei principalmente a minha rede Wi-Fi doméstica. Em raras ocasiões, utilizei os meus dados móveis pessoais (4G/5G) para melhorar a qualidade de transmissão dos jogos com dealer ao vivo. A localização e o ambiente de rede devem ser consistentes em todos os logins.

Vou encaminhar as capturas de tela e os registros de e-mail para veronika.f@casino.guru imediatamente.

Obrigado pela ajuda.

Prezada Verônica,

Acabei de lhe enviar um e-mail contendo todas as provas documentais.

Segue um resumo dos documentos que anexei:

1. Verificação de identidade (KYC):

Minha carteira de motorista.

Meu extrato bancário recente (que também mostra os pagamentos feitos ao cassino).

Meu comprovante de pagamento de rendimentos (T4) de 2024.

Finalidade: Verificar minha identidade, fonte de renda e endereço residencial.

1. Histórico do jogo:

Capturas de tela do meu histórico de jogos (registros parciais, conforme explicado anteriormente).

Finalidade: Verificar meus IDs de jogo e rodadas de jogo.

1. Registros de bate-papo com o suporte:

Registros mostram que o suporte inicialmente confirmou que minha conta estava em situação regular e que eu era um jogador VIP.

Registros do súbito cancelamento da conta e da subsequente alegação de violação das regras.

1. Registros de depósito:

Detalhes específicos dos meus depósitos.

1. Histórico de saldo:

Registros que mostram as alterações no meu saldo durante o período de 4 dias.

Comprovante do saldo final da minha conta.

Por favor, confirme o recebimento destes documentos.

Melhor,

Caro JacksonYq716

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá JacksonYq716,

Sou Michal e assumi o seu caso. Analisei a situação e devo dizer que ganhar mais de 220 mil em apenas 4 dias é uma grande conquista. A sorte realmente sorriu para você.

Vou entrar em contato com o cassino para esclarecer melhor essa questão e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Coins.Game Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Coins.Game,

Agradeceríamos se pudesse compartilhar mais detalhes sobre o raciocínio por trás de suas ações neste caso. Sua alegação de que o jogador estava fazendo apostas de C$ 60.000 em jogos de caça-níqueis foi negada pelo jogador. Além disso, mesmo que isso fosse verdade, desde que o sistema o tenha permitido, qual seria o problema? Contanto que o jogo tenha funcionado corretamente e que nenhum problema técnico ou mau funcionamento tenha ocorrido, é claro. Analisei a gravação da partida no link https://www.cnpmciozgh.net/QuXHVi9Zmd e parece que o jogador realmente obteve várias vitórias altas. Contanto que essa gravação corresponda ao seu jogo registrado em seu histórico de partidas.

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, pelas quais o jogador está sendo acusado, para uma avaliação independente.

Você pode me enviar as informações e as evidências por e-mail para o endereço abaixo. michal.k@casino.guru

Eles não responderam, rsrsrs

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá.

Precisaremos de mais tempo do que o previsto inicialmente para analisar completamente esta situação.

Precisamos também de tempo para analisar as provas apresentadas pelo jogador e para entrar em contato com o fornecedor.

Agradecemos a sua compreensão.

Prezado Cassino Coins.Game,

Reconheço que reunir e organizar todas as provas pertinentes pode levar algum tempo.

Tenho fé que você conseguirá me entregar isso dentro de um prazo razoável em breve.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá.

Enviamos um e-mail para você.

Caro Michal,

Primeiramente, gostaria de expressar minha mais profunda gratidão pelo seu tempo, paciência e esforço dedicados ao meu caso nas últimas semanas. Agradeço imensamente seu apoio profissional e sua empenho em buscar a verdade nesta situação complexa. Sua ajuda significa muito para mim.

Em relação ao comentário recente do cassino afirmando que "enviaram um e-mail" para você:

Como esta comunicação foi privada e não foi publicada aqui, solicito respeitosamente que divulgue as alegações específicas ou "provas" que eles apresentaram e me conceda a oportunidade de respondê-las ou refutá-las antes que qualquer decisão final seja tomada.

Faço este pedido porque o Cassino tem demonstrado um padrão preocupante de mudança de versões dos fatos para justificar a confiscação dos meus fundos:

-Inicialmente (Chat ao Vivo): Disseram-me que minha conta foi encerrada devido a "Falha na Verificação de Identidade (Cláusula 6.1.1)", apesar de eu ter passado na verificação da Sumsub.

-Publicamente (Trustpilot): Eles mudaram a versão dos fatos para alegar que eu fiz "apostas impossíveis de US$ 60.000 em caça-níqueis", o que é factualmente incorreto.

-Realidade: Como minhas evidências mostram, meus maiores ganhos vieram do Blackjack ao Vivo (Pragmatic Play), incluindo mãos específicas que transformaram US$ 60 mil em US$ 150 mil e US$ 100 mil em US$ 200 mil. Também possuo capturas de tela onde o próprio Suporte deles confirmou que meu jogo estava "normal" e que eu era um "bom jogador" apenas dois dias antes do banimento.

Desde o momento em que minha conta foi congelada em 2 de dezembro de 2025 até hoje (8 de janeiro de 2026), não recebi NENHUM e-mail direto ou explicação formal do cassino. Eles se recusaram completamente a se comunicar comigo.

Portanto, receio que estejam apresentando dados seletivos ou fabricados em seu e-mail privado para você. Por favor, permita-me analisar as "provas" apresentadas para que eu possa fornecer as contraprovas necessárias (como IDs de jogos específicos ou registros de bate-papo) para provar minha inocência.

Obrigado por garantir um processo justo.

Jackson

Prezada Equipe do Cassino Coins.Game,

Agradeço seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo seu esclarecimento.

Caro JacksonYq716,

Compreendo seu pedido para analisar as informações e as evidências. No entanto, observe que, em conformidade com as práticas padrão do setor, esses materiais são compartilhados apenas com as autoridades competentes ou órgãos independentes de resolução de disputas. Esse tipo de informação não é divulgado aos jogadores, pois isso poderia comprometer os protocolos de segurança ou permitir o uso indevido.

Fique tranquilo(a), pois conduzirei uma análise completa e independente de todas as informações e evidências disponíveis.

Caro Michal,

Agradeço sua atenção contínua a este caso. Respeito e compreendo plenamente as regras do Guru referentes à confidencialidade das provas e confio na sua capacidade e na do Casino Guru de arbitrar de forma justa. Sua reputação e a confiança de tantos jogadores comprovam isso.

Ao organizar meus registros, descobri novas evidências sobre os motivos contraditórios do cassino para bloquear minha conta. Apresento isso para auxiliá-lo(a) em sua decisão.

1. Primeira acusação: "Falha na verificação" (2 de dezembro) Em 2 de dezembro, quando minha conta foi bloqueada, o suporte afirmou explicitamente que o motivo era:

" Sua conta foi bloqueada porque você não concluiu a verificação... A conta foi encerrada porque a verificação revelou uma discrepância ou violação. "

No entanto, isso é falso.

1. Passei pela verificação de terceiros da Sumsub (Verificação Verde).
2. A própria agente deles, Daria, confirmou no chat (captura de tela em anexo): "Seus documentos passaram pela verificação inicial em um site terceirizado, que confirmou que você não é um fraudador."
3. Também forneci ao Guru meus formulários fiscais T4, extratos bancários e outros documentos de identificação para comprovar que sou um jogador legítimo sem problemas de identidade.

2. A Segunda Acusação: "Falhas no Jogo" (4 de dezembro) Apenas dois dias depois da minha reclamação no Trustpilot, eles mudaram completamente a história. Pararam de mencionar a verificação e alegaram:

" Sua conta apresentou um ganho anormal... juntamente com uma série de apostas em caça-níqueis de US$ 60.000 que são tecnicamente impossíveis... "

Essa nova acusação também é falsa e contradiz a própria equipe deles:

1. Em 1º de dezembro, o agente Vladimir analisou minha conta e afirmou (captura de tela em anexo): "Considerando sua abordagem ao jogo, não acredito que você terá problemas para sacar fundos. Portanto, não precisa se preocupar!"
2. Ele acrescentou ainda: "Acho que eles vão abrir uma exceção [nos limites] para um jogador tão bom quanto você."

A contradição: se eu realmente tivesse feito apostas ilegais de "US$ 60.000 usando um glitch", por que os próprios agentes de suporte me descreveriam como um "bom jogador" e prometeriam que meu saque seria processado sem problemas?

3. Esclarecimento sobre a jogabilidade: Como já mencionei, nunca fiz apostas únicas de US$ 60.000 em caça-níqueis . Meus ganhos provêm principalmente do Blackjack Privado ao Vivo (Pragmatic Play). Você pode verificar meu histórico de apostas e IDs de jogo. Como jogador, é impossível manipular ou "explorar" um jogo com crupiê ao vivo.

4. Declaração Final dos Fatos Considerando o histórico do cassino de apresentar acusações contraditórias, desejo registrar formalmente os seguintes fatos:

1. Uma conta: Eu só tive uma conta de jogo.
2. Sem VPN: Joguei de Vancouver usando meus dispositivos padrão (iPhone, iPad, PC) sem VPN.
3. Sem abuso de bônus: Nunca usei bônus de depósito. O único bônus que utilizei foi uma pequena "Recompensa de Rank" (150 giros grátis a $0,20, ganhos <$20), que não tinha requisitos de aposta.
4. Sem apostas esportivas: Nunca fiz nenhuma aposta esportiva.
5. Comportamento exemplar: Não me envolvi em nenhum comportamento abusivo no site.

As evidências mostram claramente que o cassino está mudando sua versão dos fatos para evitar pagar um ganhador legítimo. Agradecemos por analisar essas contradições.

Atenciosamente,

Jackson

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro JacksonYq716,

Gostaria de compartilhar uma breve atualização. Estou em contato com a equipe do cassino e este caso se mostrou muito mais complexo do que o previsto inicialmente. Ainda aguardo esclarecimentos sobre alguns pontos por parte deles.

Poderia confirmar se todos os jogos que você jogou estavam acessíveis diretamente da sua conta do Coins.Game Casino? Você foi redirecionado para alguma página externa enquanto jogava algum dos jogos?

Seu jogo apresenta alguns resultados que, em circunstâncias normais, seriam incomuns de ocorrer em um período tão curto se o jogo estivesse funcionando normalmente. Isso naturalmente levanta questões sobre a validade dos ganhos, e é por isso que estamos buscando esclarecimentos adicionais.

Olá Michal,

Obrigado pela atualização. Aqui estão as respostas diretas às suas perguntas:

1. Acesso aos jogos: Tudo foi jogado diretamente no site Coins.Game. Nunca fui redirecionado para páginas externas. Simplesmente cliquei nos jogos na plataforma e joguei.

2. A acusação de "período de tempo incomumente curto" Sinceramente, não entendo do que estão me acusando. Se estão dizendo que os registros do jogo mostram resultados acontecendo "rápido demais", isso é facilmente explicado pelos recursos padrão do jogo que eu utilizo:

Para slots da Pragmatic Play: eu uso o recurso "Hyperplay". É um botão oficial (geralmente um ícone "H") que pula completamente as animações de giro e mostra o resultado instantaneamente. Esta é uma função integrada fornecida pela provedora, não um "bug".

Para outros jogos de caça-níqueis: Eu sempre ativo o "Modo Turbo" ou "Giro Rápido" nas configurações do jogo. Essa é uma função padrão em quase todos os jogos de caça-níqueis modernos para acelerar o jogo.

Compras de Bônus: Eu uso frequentemente o recurso "Comprar Bônus" para pular o jogo base. Isso naturalmente gera muita atividade em pouco tempo.

Para Blackjack com Dealer ao Vivo: A maior parte dos meus ganhos vem do Blackjack ao Vivo. Como são dealers reais transmitidos por vídeo, é literalmente impossível para mim usar hacks de velocidade ou manipular o tempo. O dealer controla a velocidade, não eu.

3. Meu pedido: Se o cassino alegar que esses resultados são "impossíveis", solicito que verifiquem diretamente com os provedores de jogos. Os provedores confirmarão que eu estava simplesmente usando seus recursos legítimos "Hyperplay" e "Turbo".

4. Evidências de padrões de jogo consistentes:

Para demonstrar que este é meu estilo de jogo normal em todas as plataformas, estou anexando capturas de tela das minhas partidas recentes no Gamdom dos últimos dias (após minha conta Coins.Game ter sido bloqueada).

Como você pode ver:

Eu uso os mesmos recursos Hyperplay/turbo em jogos de caça-níqueis.

Eu compro rodadas bônus usando a função Comprar Bônus.

Eu jogo jogos com crupiê ao vivo com valores de aposta semelhantes.

Minha velocidade e padrões de jogo são idênticos em todas as plataformas.

Se meu estilo de jogo fosse de alguma forma "incomum" ou problemático, também seria sinalizado em outras plataformas. O fato de eu continuar jogando normalmente em vários outros cassinos sem qualquer problema prova que meu jogo está dentro dos parâmetros normais.

O cassino está tentando classificar recursos padrão do jogo como "atividade suspeita" apenas para evitar o pagamento.

Melhor,

Jackson

Este é o modo "Hyperplay" (H) nos slots da Pragmatic Play. Veja a captura de tela em anexo (a roxa). Ela define explicitamente este modo como:

"Hyperplay é reprodução automática super-rápida sem rolos."

As capturas de tela que forneci foram feitas tanto no meu computador quanto no meu dispositivo móvel e foram compartilhadas com amigos para mostrar meus resultados de jogo. Essas capturas de tela demonstram claramente que eu estava jogando diretamente no site da Coins.Game, com a interface do usuário da Coins.Game e o saldo da minha conta sempre visíveis.

Meus prints mostram claramente que quase CAD 200.000 dos meus ganhos totais vieram inteiramente do blackjack com crupiê ao vivo, com os respectivos IDs de rodada e dados de jogo disponíveis. Acredito que o Guru pode facilmente verificar a validade do meu jogo diretamente com a equipe da provedora de jogos de cassino ao vivo da PP.

Quanto ao restante do jogo de slots, ao longo desses cinco dias joguei mais de 50 jogos diferentes de pelo menos cinco fornecedores de primeira linha. Esses jogos não foram jogados todos ao mesmo tempo. Durante esse período de cinco dias, alternei entre jogos de slots e sessões de blackjack ao vivo.

Neste momento, sinceramente não entendo qual é a alegação ou preocupação específica que o cassino está levantando contra mim.

Caro JacksonYq716,

Gostaria de agradecer por ter fornecido todas as informações e capturas de tela — isso foi muito útil.

Saiba que estou cuidando disso; acompanharei de perto a situação com a equipe do cassino para buscarmos uma solução.

Prezado Cassino Coins.Game,

Gostaria de dar seguimento ao e-mail que enviei recentemente, pois aguardo sua resposta.

Olá.

Enviamos um e-mail para você aguardando sua resposta.

Caro JacksonYq716,

Só para dar uma atualização rápida. Ainda estamos analisando seu caso com a equipe do cassino e compartilharemos uma resposta mais detalhada assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Prezada Equipe do Cassino Coins.Game,

Respondi ao seu e-mail com meus comentários e estou aguardando sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá.

Já lhe enviamos uma resposta.

Prezada Equipe do Cassino Coins.Game,

Agradeço seu e-mail. Compartilhei minha perspectiva sobre o assunto e continuo esperançoso de que possamos trabalhar juntos para chegar a uma solução mutuamente satisfatória.

Aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro JacksonYq716,

Gostaria de lhe fornecer uma atualização final referente à sua reclamação.

Nas últimas semanas, troquei vários e-mails extensos com a equipe do cassino na tentativa de esclarecer essa situação. Durante nossas conversas, o cassino levantou alguns pontos que, inicialmente, pareceram justificar uma análise mais aprofundada. No entanto, quando solicitados a fornecer provas claras de que eu havia agido intencionalmente contra os termos e condições, eles não conseguiram fazê-lo.

Na verdade, pareceu-nos que o cassino estava tentando transferir a responsabilidade para você pela sua própria incapacidade de restringir o acesso a certos jogos através do seu sistema. No Casino Guru, acreditamos que quando um jogador acessa e joga um jogo que está disponível gratuitamente — sem burlar quaisquer restrições ou explorar as mecânicas do jogo — quaisquer ganhos legítimos obtidos durante esse período devem ser honrados. Afinal, se o jogador tivesse perdido durante essas sessões, o cassino não teria reembolsado essas perdas. Esse desequilíbrio cria uma situação injusta e unilateral que contradiz os princípios de justiça e transparência que nos esforçamos para defender.

Fiz várias tentativas para encontrar um consenso e chegar a uma resolução mutuamente aceitável com o cassino, mas, infelizmente, eles mantiveram-se firmes em sua decisão inicial de confiscar seus ganhos — uma decisão que não consideramos justa.

Saiba que fizemos o possível para buscar um resultado justo para o seu caso; no entanto, infelizmente, não tivemos outra alternativa. Lamentavelmente, sem a cooperação do cassino, pouco mais podemos fazer.

Consequentemente, não nos resta outra opção senão encerrar esta reclamação como Não Resolvida - desculpa injustificada por parte do cassino.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (AOFA) e registre uma reclamação. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Autoridade de Licenciamento – Anjouan Gaming | Casino Guru . Você também pode achar útil o nosso guia Como registrar uma reclamação junto a um órgão regulador | Casino Guru .

Por favor, me informe como eles responderam. michal.k@casino.guru .

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino