O jogador espanhol teve sua conta encerrada pela Coins Game sem qualquer explicação, apesar de possuir uma quantia significativa de dinheiro na conta.
Coins.Game Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 23h 27m 5s
Coins.Game Casino
Índice de Segurança 1.4 Muito baixoResumo do caso
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há 15 horas
TraduçãoO Coins Game encerrou minha conta repentinamente, sem dar qualquer explicação, mesmo eu tendo uma quantia considerável de dinheiro nela.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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