Coins.Game Casino - O jogador está com dificuldades para sacar seus ganhos.

I’m having trouble withdrawing my money. The casino only offers Skrill for withdrawals, but my Skrill account is locked and, according to Skrill support, it won't be reopened. I had it locked to prevent myself from playing and making deposits, and now they won't reopen it for that reason. So, I have no other way to withdraw my money.

I have asked the casino support if there are any other withdrawal methods available, and they do offer bank transfers. However, they are refusing to make this option available to me even though my account is fully verified. I have repeatedly tried to speak with the casino's support team, but they said they needed to involve the finance department, which was supposed to take 48 hours. That was three days ago.

I am desperate as I cannot withdraw my money. I am even willing to pay any fees for the bank transfer. Please help me to withdraw my winnings. This is a matter of...

Ich habe ein Problem meine Auszahlung vorzunehmen das Casino bietet mir als Auszahlung nur Skrill an leider ist mein skrill Konto gesperrt und wird laut Support von Skrill auch nicht wieder geöffnet wird ich habe es Mal sperren lassen um nicht zu spielen und keine Möglichkeit der Einzahlung habe aus diesem Grund wird es auch nicht wieder geöffnet also habe ich keine Möglichkeit mehr auszuzahlen ich habe das Casino gebeten über den Support ob es noch eine andere Auszahlungsmethode gibt die gibt es und zwar Banktransfer aber Mann will sie mir nicht zur Verfügung stellen obwohl mein Konto komplett verifiziert ist ich habe mehrfach versucht mit dem Support von dem Casino zu sprechen Mann wollte die Finanzabteilung hinzuziehen was 48 Stunden dauern sollte das ist 3 Tage her ich bin verzweifelt ich kann mein Geld nicht abheben ich würde auch Gebühr bezahlen für Banktransfer Mann hilft mir nicht bitte helft mir das ich mein Gewinn auszahlen kann es geht um

Hello Thent,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Coins.Game Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Did you try to contact the casino's e-mail support in order to request a manual bank transfer?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I have the winnings from a deposit bonus, the bonus has been played through completely and the winnings are payable. I have been verified for about a week. I have already contacted the casino several times and explained the situation that Skrill has blocked my account and has not reopened it. I have asked so many times if I can get a different payment method in the cheat I was told that there is a bank transfer but it is not available to me.

Ich habe den Gewinn aus einem Einzahlungsbonus der Bonus ist komplett durchgespielt der Gewinn ist auszahlbar.Ich bin seit ungefähr 1 Woche verifiziert.Ich habe schon mehrfach mit dem Casino Kontakt aufgenommen ihn die Situation erklärt das skrill mein Konto gesperrt hat und nicht wieder eröffnet ich habe so oft gefragt ob ich eine andere Zahlmethode bekommen kann im Cheat wurde mir gesagt das es Banktransfer gibt er wird mir aber nicht zur Verfügung gestellt

this is the mail from skrill where I ask to reopen my account but they don't do it

das ist die Mail von skrill wo ich bitte mein Konto wieder zu öffnen machen sie aber nicht

man offered to exchange the money into Bitcoin so that I can withdraw

mann hat mir angeboten das Geld in Bitcoin zu tauschen damit ich auszahlen kann

I hope that is the case then my problem is solved

Ich hoffe das ist so dann hat sich mein Problem erledigt

So you can close the complaint my money was exchanged for crypto currency and so I was able to withdraw the money arrived in my wallet I thank you for taking care of the matter

Also sie können die Beschwerde schließen mein Geld wurde in krypto Währung ausgetauscht und somit konnte ich auszahlen das Geld ist auf meinem Wallet angekommen ich danke ihnen das sie sich der Sache angenommen haben

Dear Thent, 

I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you. 

As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues. 

Thank you so much for your time. 

Best regards, 

Casino.Guru