Conquestador Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado devido ao excesso de solicitações de documentação.

O Conquestador Casino está me pedindo uma quantidade infinita de documentos no último mês e toda vez que dou o que eles querem, eles continuam pedindo mais documentos. Eles até me pediram documentos com mais de um ano e tive que ir a diferentes gerentes de banco para fazer uma solicitação especial e eles ainda não estão satisfeitos, embora seja exatamente o que pediram.

Eu disse a eles que minha fonte de fundos vem de ganhos preciosos em jogos de azar. Provei isso a eles fornecendo quase 6 meses de extratos bancários e também mais de 15 capturas de tela dos próprios cassinos com os ganhos nelas.

Eles então perguntaram sobre a origem do meu financiamento para minha conta bancária e eu forneci o extrato do ano passado do meu outro banco mostrando a transferência original entre os bancos.

Além disso, fiz verificação de selfie ao vivo, verificação de telefone, verificação de depósito, etc.

agora eles estão pedindo todas as minhas informações e extrato do PayPal só porque viram uma transação do PayPal da minha OUTRA conta bancária que não tem relação com a que usei no cassino há mais de um ANO. Não tenho mais acesso ao PayPal, então não posso fornecer essas informações a eles.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou. Para melhor atendê-lo, gostaria de coletar mais alguns detalhes sobre sua situação. Por favor, responda às seguintes perguntas:

• Todos os seus documentos foram aprovados pelo cassino até agora?
• Você usou sua conta do PayPal para transferir fundos para outra conta que depois usou para depositar neste cassino?
• Você já verificou sua conta do PayPal neste cassino?
• Quais métodos de depósito você usou para suas transações com o cassino?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar o assunto de forma mais eficaz e a trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Todos os seus documentos foram aprovados pelo cassino até agora?

sim, 100% de todos os documentos que enviei foram aprovados.

Você usou sua conta do PayPal para transferir fundos para outra conta que depois usou para depositar neste cassino?

não, então eu tenho vários bancos. o dinheiro do PayPal que usei para sacar estava indo para um banco completamente diferente daquele que usei para depositar no cassino. o dinheiro que usei para depositar no cassino Conquestador vem de ganhos anteriores do cassino, o que eu provei a eles com mais de 6 meses de extratos bancários e mais de 10 capturas de tela dos ganhos diretamente dos próprios cassinos que correspondem aos extratos bancários.

Você já verificou sua conta do PayPal neste cassino?

não, o PayPal não tem nenhuma relação com nada relacionado ao cassino, eles estão simplesmente me pedindo o histórico do PayPal de mais de um ano atrás porque viram o extrato de um banco completamente não relacionado de mais de um ano atrás, completamente não relacionado ao banco que usei para depositar. aquele extrato bancário específico era para mostrar a eles a transferência que fiz para o outro banco há mais de um ano.

Quais métodos de depósito você usou para suas transações com o cassino?

Usei o Interac como método de depósito, o que já foi verificado porque enviei a eles o extrato bancário correspondente com o depósito.

Olá, só uma pequena atualização. Consegui recuperar meus extratos antigos do PayPal. Enviei a eles quase um ano de extratos do PayPal do ano passado, embora não haja nenhuma relação. Eles então me pediram para comprovar certas rendas que obtive pelo PayPal há mais de um ano. Enviei a eles mais de 3 a 4 faturas mostrando a renda daquele ano. Algumas dessas faturas eram faturas com criptomoedas (nunca usei criptomoedas para jogar neste cassino).

agora, depois de fornecer todos esses documentos extras, eles querem que eu forneça capturas de tela + extratos da minha conta de criptomoedas de mais de um ano atrás E minha avaliação de imposto de 2024, que não tenho mais.

Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre as solicitações de verificação adicionais em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá, enviei todas as comunicações para você por e-mail

Obrigado pelas suas respostas.

Observe que o cassino reserva-se o direito de solicitar documentos adicionais para verificação, se necessário. A verificação da origem dos fundos é uma prática comum, e espera-se que o jogador forneça documentação razoável.

• Você tem a possibilidade de solicitar um novo documento de declaração de imposto de renda junto à sua instituição governamental oficial?
• Além disso, você possui um extrato da carteira confirmando que a transação solicitada foi recebida? Você tentou entrar em contato com o provedor de pagamento para que ele lhe enviasse essa confirmação?

meu documento de imposto não ficará completo por muito tempo, estou enfrentando atrasos com tudo isso.

para o extrato da carteira, eu realmente forneci a eles uma prova de que é minha carteira + enviei a eles faturas que correspondem a muitas das transações que eles veem. Esta é uma prova clara da fonte de fundos.

até agora enviei a eles mais de 15 documentos solicitados.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá,

Obrigado, davidportnoy, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Conquestador para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá, só uma atualização. Eles me pediram para enviar minha avaliação de imposto de renda de 2023 e eu enviei. Estou esperando uma resposta deles agora.

Enviei o formulário de imposto de 2023 como eles pediram, já que o formulário de imposto de 2024 ainda não existe. E agora falei no chat ao vivo e eles alegam que me enviaram um e-mail há 3 dias solicitando os formulários de imposto de 2024 novamente, embora eu tenha dito que eles ainda não existem, e eles também alegam que me enviaram um e-mail, mas não recebi nenhum e-mail ou resposta.

Os formulários de imposto de renda de 2023 foram solicitados como substitutos dos meus formulários de imposto de renda de 2024, já que o ano de 2024 não estará disponível para o próximo ano ou algo assim. E agora o chat ao vivo está me dizendo que os formulários de imposto de renda de 2024 também são obrigatórios. O e-mail que anexei anteriormente prova que eles solicitaram 2023 EM VEZ de 2024.

Encaminhei a transcrição do chat ao vivo para Peter

O conquistador agora decidiu fechar minha conta sem motivo e roubar meu dinheiro também

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Pardee Consulta – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ) e envie uma reclamação. Ela colabora com a Autoridade de Jogos de Malta e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como a ADR respondeu, caso você consiga fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter