Cool Cat Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Tentei 2 vezes a retirada esperando 7 dias cada vez. Só ser negado sem explicação ou mensagens. Eu tenho que entrar em contato com o suporte para ser informado para tentar novamente. Mantive meu saldo acima de $0.

Caro jgorney525,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que o cassino cancelou sua retirada duas vezes até agora?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Correto Já tentei sacar 2 vezes para que ambos sejam cancelados. Enviei meus documentos e passei no processo KYC. Eu nunca depositei lá e ganhei um bônus de inscrição grátis. Entendo que só poderei sacar $ 100. Mesmo que meu saldo seja de $ 5.000. Deixei meu saldo assim para não perder o bônus. Também acredito que este é um bônus pegajoso. Já conversei com eles e nas duas vezes. Eles dizem que eu não forneci um endereço Bitcoin, mas forneci. Ele não permitirá que você envie a solicitação se você não adicionar uma.

Depois de conversar com eles e ler os termos. Devo conseguir os $100. Eu não depositei devido a ler os comentários. Eu queria ver se eles mudaram suas práticas para a retirada. Também jogo em muitos cassinos e meu saldo permanece tão alto quanto depois de um mês. Me leva a acreditar que seus jogos são injustos. Porque eu não perco e continuo ganhando. E eu sei que não tenho tanta sorte.

Muito obrigado pela sua resposta, jgorney525. Às vezes, pelo menos um depósito bem-sucedido é necessário para verificar seu método de pagamento e muitos cassinos exigem isso antes de permitir que os jogadores retirem os ganhos acumulados de um bônus sem depósito.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Isto é o que me foi dito. Não estava nos termos do bônus. Estou tentando encontrar o bônus para poder enviar para você também

Muito obrigado jgorney525 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

A retirada foi aprovada. Ainda não recebi e eles não podem me dar uma data de entrega. Só queria dar uma atualização

Olá jgorney525,

Peço desculpas por não responder antes. Analisei os detalhes do caso e estou feliz em ver que sua retirada foi aprovada.

Você poderia me dizer se já recebeu o saque? Muito apreciado!

ainda não recebi. Entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles não podem me dar uma data. Também está sendo enviado via Bitcoin porque deveria ser o mais rápido

Obrigado pela resposta, jgorney525.

Como o pagamento foi em Bitcoin, é exatamente por isso que eu esperava que já fosse recebido. Fui rápido demais para supor que parece.

Vamos dar mais algum tempo antes de intervir. Me avise quando chegar.

Ok, eu ainda não recebi ou recebi um ETA deles

Obrigado pela atualização, jgorney525.

Gostaria de pedir ao representante do cassino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema com a retirada atrasada.

Cassino de gato legal,

Quando o jgorney525 pode esperar que a retirada seja processada?

Olá a todos,

Revisei a situação e verei o que podemos fazer para que as coisas se movam para você jgorney525, pelo que parece, não há muito a ser feito, mas para você nos informar quando chegar. 🙂

Se mais alguma coisa for necessária de sua parte, entraremos em contato por e-mail e comentarei aqui também.

Muitas felicidades,

Nick e gato legal

Obrigado pela atualização. Vou continuar verificando minha carteira.

Olá a todos,

Vou definir o temporizador para 7 dias.

jgorney525,

Se houver algum desenvolvimento, por favor nos avise. Muito apreciado!

Farei obrigado pela ajuda

Recebi meus ganhos. Obrigado por toda a ajuda.

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos, jgorney525! Obrigado por nos informar. Agora vamos fechá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.