Coolzino Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Oi,

Tentei entrar na minha conta outro dia e não me deixaram porque estava desabilitada. Entrei em contato com o cassino para obter respostas sobre o motivo, mas eles só me disseram que estava fechado devido a atividade fraudulenta. Joguei apenas alguns jogos, fiz minha verificação conforme solicitado e eles pagaram uma parte do dinheiro. Eles me pediram novamente várias verificações, o que eu fiz, e quando minha conta foi verificada novamente, tentei sacar meu dinheiro, mas eles desabilitaram minha conta. Não sei o que está acontecendo porque não fiz nada errado.

Oi,

Não sei por que, mas não há comentários sobre esse assunto além do meu e diz que preciso responder. Acho que pode ser um erro ou algo assim.

Caro 10wintercarrots,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Coolzino Casino.

Peço desculpas pelo descuido e por não responder imediatamente.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais documentos você forneceu ao cassino durante o procedimento de verificação?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Se você tiver algum e-mail do cassino salvo sobre a verificação, encerramento de sua conta e acusações contra você, encaminhe-os para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi,

Minha conta foi desativada há pouco mais de duas semanas, mas estou tendo problemas com o processo de verificação há vários meses. Descobri o problema quando tentei fazer login e não consegui acessar minha conta. Entrei em contato com o suporte e verifiquei meu e-mail, onde recebi uma mensagem dizendo que minha conta foi desativada. Eles mencionaram que ela foi fechada permanentemente devido a atividade fraudulenta, mas quando pedi qualquer prova disso, eles não forneceram nada.

Enviei todos os documentos que eles pediram durante o processo de verificação – coisas como informações do meu cartão, recibos de pagamento, extratos bancários, etc. Joguei caça-níqueis e jogos ao vivo na plataforma e não tenho certeza do que deu errado.

Também lhe enviei as transcrições dos e-mails que você solicitou.

Obrigado pela sua resposta e pela comunicação fornecida.

• Você poderia esclarecer qual método de pagamento você usou para depositar?
• Existe a possibilidade de alguém usando seu endereço IP também ter aberto e usado uma conta neste cassino online?
• Você já jogou exclusivamente em um único dispositivo e lugar?

Oi,

Usei minha conta Skrill para depositar neste cassino e forneci todos os documentos que eles solicitaram durante a verificação do método de pagamento. Também enviei todos os documentos que eles solicitaram ao verificar minha conta Luxon, que usei para sacar meus fundos.

Não acredito que seja possível que outra pessoa tenha usado meu IP para criar uma conta ou jogar na minha conta. Eu usei principalmente meu telefone, mas ocasionalmente usei meu desktop, que é usado apenas por mim. Portanto, não há possibilidade de que outra pessoa além de mim tenha jogado na minha conta.

Muito obrigado, 10wintercarrots, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, 10wintercarrots,

Lamento saber da sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Coolzino Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi desativada? Seus ganhos foram confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá!

A conta foi encerrada permanentemente devido a atividades fraudulentas e violação dos nossos Termos de Bônus.

A Empresa aplica uma política antifraude rigorosa, utilizando ferramentas e técnicas avançadas para detectar atividades fraudulentas. Caso um jogador seja suspeito de envolvimento em ações fraudulentas – como conluio, estornos, criação de múltiplas contas ou outras formas de má conduta – a Empresa reserva-se o direito de encerrar a conta e suspender todos os pagamentos a seu exclusivo critério, sem aviso prévio. Além disso, a Empresa pode denunciar tais atividades às autoridades regulatórias competentes. Comportamento fraudulento inclui, entre outros, exploração de vulnerabilidades de software, manipulação de resultados de jogos ou atraso de rodadas para obter vantagem injusta.

Como o valor total sacado excede o valor total depositado, os ganhos foram confiscados.

Enviamos evidências e esclarecimentos adicionais por e-mail. Por favor, analise-os o mais breve possível.

Atenciosamente,

Cassino Coolzino

Caro 10wintercarrots ,

Após reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas e abuso de bônus. O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no(s) cadastro(s).

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino.

Muito obrigado, Equipe do Coolzino Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino