Coolzino Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, estou pedindo ajuda para recuperar meu dinheiro. Minha conta foi encerrada, mas havia fundos nela. Estou constantemente tentando contatá-los para solicitar um reembolso, mas infelizmente, a maioria das minhas mensagens sobre o assunto são ignoradas e o reembolso nunca chega.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Coolzino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Fui jogador lá por cerca de um ano. Usei meus fundos depositados para fazer apostas esportivas. Minha conta foi bloqueada há 11 dias. Não consegui acessar minha conta e fui informado de que o chat havia sido fechado.

Obrigado por compartilhar essa informação comigo.

• O cassino solicitou documentos de verificação depois que sua conta foi encerrada ou antes?
• Você guardou a comunicação em que o cassino informou sobre o encerramento da conta? Poderia compartilhá-la comigo, por favor?
• Sua conta já foi verificada anteriormente? Você já conseguiu fazer um saque no cassino?

Aguardo sua resposta.

A conta foi totalmente verificada no momento do encerramento. Sim, os fundos foram retirados durante a atividade. Enviei um e-mail para o cassino após o encerramento da conta. Enviei tudo o que eles pediram, mas já passou algum tempo e os fundos não foram reembolsados.

Olá, posso pedir sua intervenção? Não consigo contato nenhum com o cassino, eles não respondem aos meus e-mails, o problema se arrasta dia após dia, os fundos restantes na conta encerrada não estão sendo devolvidos de forma alguma, e o cassino está ignorando minhas mensagens sobre o assunto.

Peço desculpas pela demora.

O cassino acusou você de violar algum termo ou condição? Do seu ponto de vista, qual foi a justificativa do cassino para encerrar sua conta?

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata exclusivamente de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que isso possa ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema relacionado a apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que talvez possam te ajudar. Por favor, me avise se tiver interesse na lista desses sites e agradeço muito pela sua compreensão.

Não, o cassino não me acusou de violar os termos e condições. Simplesmente decidiram encerrar minha conta. No entanto, naquele momento, havia fundos nela que ainda não haviam sido reembolsados. Eu também utilizava produtos de jogos de cassino, não apenas apostas esportivas. Portanto, sua intervenção seria totalmente justificada.

Caro KKonrad88

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado. Este cassino não responde às mensagens; estou ignorando completamente o problema. Havia fundos na conta encerrada que ainda não me foram devolvidos. Meus lembretes sobre este assunto continuam sem resposta, como pode ser visto na imagem em anexo.

Prezado KKonrad88,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Coolzino Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que, após o encerramento da conta do jogador, o dinheiro dele não foi reembolsado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá KKonrad88,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Enviamos um e-mail para você sobre o processo de reembolso do saldo da sua conta. Nesse e-mail, solicitamos que você nos forneça seus dados bancários e um extrato bancário. Assim que recebermos os documentos necessários, daremos início ao processamento do reembolso.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Coolzino

Enviei uma mensagem com as informações acima e meu extrato bancário. Por favor, confirme o recebimento dessas informações e eu confirmarei o recebimento do reembolso assim que ele for depositado em minha conta bancária.

Muito obrigado pela colaboração de todos.

Prezado KKonrad88,

Assim que receber o dinheiro, por favor, me avise também nesta conversa. Muito obrigado desde já.

Olá, até o momento não houve reembolso em minha conta bancária. Estou acompanhando a situação.

Obrigado! Por favor, mantenha-nos informados.

Olá KKonrad88,

Agradecemos por fornecer as informações necessárias para o seu pedido de reembolso. Confirmamos que tanto suas credenciais quanto o extrato bancário enviado foram analisados e aprovados com sucesso.

Seu reembolso já está sendo processado e nossa equipe de pagamentos está trabalhando para concluir a transação o mais rápido possível. Assim que o reembolso for finalizado, você receberá uma notificação com as informações necessárias.

Agradecemos sua cooperação e paciência durante todo este procedimento.

Atenciosamente,

Cassino Coolzino

Prezada Equipe do Cassino Coolzino,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que possível sobre qualquer novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Confirmo que os fundos foram depositados em minha conta bancária. Muito obrigado pela sua ajuda.

Olá KKonrad88,

Agradecemos sua cooperação e paciência durante todo o processo. Ficamos felizes em saber que você recebeu seus fundos com sucesso.

Caso precise de mais assistência ou tenha outras dúvidas, não hesite em nos contatar. Nossa equipe está sempre à disposição para lhe ajudar e fará todo o possível para auxiliá-lo da melhor maneira.

Atenciosamente,

Cassino Coolzino

Que ótimo! Fico muito feliz em saber que seu dinheiro chegou! Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.