O jogador da Alemanha aguardava um saque há um mês e identificou esse problema como um problema semelhante ao que havia enfrentado com outro cassino, o Corgibet, indicando um padrão recorrente com o provedor. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais e estendendo o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação estava atualmente encerrada, mas o jogador tinha a opção de reabri-la no futuro.
Coolzino Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
Coolzino Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoAqui o mesmo problema da minha reclamação sobre o Corgibet, um para um, o mesmo provedor de golpes e um para um, o mesmo problema
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoCaro Jonaslrey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para ajudar você, por favor, responda às seguintes perguntas. Também peço a gentileza de tentar manter as duas reclamações sobre o cassino separadas para melhor compreensão.
- Entendi corretamente que a verificação do seu método de pagamento parece ser o único problema? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru. Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Jonaslrey,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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