Coolzino Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Coolzino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Seus outros documentos foram verificados e o problema está apenas no comprovante de depósito?
• Que documento específico você forneceu?
• Qual foi o motivo dado pelo cassino para a rejeição dos documentos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

-Cassino

• minha outra verificação passou sem problemas
• Tenho várias coisas diferentes que enviei para eles e que posso enviar para você se você me enviar seu e-mail de trabalho.
• Eles continuam me dizendo que preciso de mais informações. Preciso fornecer nome completo, valor, destinatário, data e hora e ID da transação. Mas, com vários bancos, nem todos os extratos mostram todas essas informações exatas, mas fiz o meu melhor para isso.
• sem bônus

Muito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] junto com evidências de apoio? Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Enviei alguns e-mails anexando conversas e documentos que mostrei

Você recebeu meu e-mail?

Olá ?

Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Twin2233,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Coolzino Casino para participar da conversa.

Caro Coolzino Casino,

Você poderia gentilmente esclarecer o motivo pelo qual os documentos de confirmação de depósito do jogador não foram aceitos? Se houver algum fator que influencie a situação e que não seja adequado para divulgação pública, por favor, compartilhe-o, juntamente com quaisquer evidências relevantes, comigo em [email protected]

Olá!

Gostaríamos de confirmar que o processo de verificação ainda está em andamento.

Devido à dificuldade em fornecer os documentos solicitados anteriormente, agora exigimos um extrato bancário que mostre todos os depósitos feitos na sua conta do cassino. Os extratos fornecidos anteriormente não incluem todos os depósitos.

Observe que você pode ver todos os depósitos bem-sucedidos no histórico de transações da sua conta do cassino.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Coolzino

Estou prestes a enviar extratos de dois bancos que possuo. Lembre-se de que esses extratos incluem todos os depósitos feitos até o momento, exceto uma transação em 31 de agosto, pois era feriado prolongado e foi lançada no extrato de setembro, que ainda não recebi.

então parece que sua equipe de segurança e a equipe de suporte obviamente não estão na mesma página porque eles desaprovaram meus dois extratos bancários que mostravam todos os depósitos, exceto o que mencionei, mas eles continuam me pedindo aquele específico e os horários específicos... Eu agradeceria se vocês estivessem na mesma página sobre quais documentos estão solicitando e entendessem o que meus bancos podem e não podem me enviar!!

Caro Twin2233,

Gostaríamos de informar que todos os depósitos feitos no cassino devem estar visíveis nos documentos enviados, incluindo a transação datada de 31 de agosto.

Como setembro já terminou, seu banco deve conseguir emitir um extrato comprovando este depósito. Envie o documento relevante para sua página de verificação para análise.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Cassino Coolzino

Ainda estou esperando o extrato chegar, mas por que sua equipe continua me enviando mensagens solicitando esses dois depósitos específicos? Vocês ficam trocando farpas e não há consistência alguma. Tenho um pressentimento de que, mesmo que eu mostre a vocês meu extrato de setembro, que inclui o depósito de 31 de agosto, vocês vão simplesmente negar, porque ele não contém todas as informações que vocês precisam, o que me levará de volta à etapa 1...

Caro Twin2233,

O documento necessário é um extrato bancário que mostre claramente as transações relevantes. O extrato de agosto não contém o depósito do dia 31, pelo motivo mencionado anteriormente. O último documento fornecido também é de agosto e não mostra a transação necessária, por isso foi rejeitado.

Quando seu extrato bancário de setembro estiver disponível, carregue-o na aba de verificação para análise.

Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para perguntar.

Atenciosamente,

Cassino Coolzino

Enviei todas as 3 declarações e elas foram negadas novamente... fiz exatamente o que você me disse para fazer e vocês rejeitaram novamente.

Caro Twin2233,

Tem certeza de que os depósitos contestados estão claramente refletidos nos extratos que você enviou recentemente?

Por favor, encaminhe as declarações para mim em [email protected] para revisão.

Acabei de enviá-los para você. O problema é que, com o meu banco, a transação aparece apenas como transferência eletrônica e não mostra nenhum outro detalhe, como o meu outro extrato bancário. Por isso, enviei capturas de tela com os detalhes exatos da transferência eletrônica, o que faz você acessar outra tela, mas eles não aceitaram. Lembre-se também de que a transação de 31 de agosto a que se referem foi lançada em setembro devido a um feriado. Você deve ver a transferência eletrônica de US$ 200 no extrato de setembro, no topo.

Caro Twin2233,

Obrigado pelo seu e-mail com as declarações.

Caro Coolzino Casino,

Entrei em contato com você por e-mail. Aguardo seu feedback.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro Twin2233,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino