O jogador da Alemanha enfrentou problemas com saques após solicitar seus fundos à Corgibet e à Coolzino há um mês. Suas contas foram suspensas e ele não pôde fornecer os documentos solicitados, como um comprovante de depósito e um extrato bancário, devido à natureza anônima de suas transações com criptomoedas. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, o que levou ao encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Corgibet Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta suspensa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 €
Corgibet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoNão tenho mais paciência para esses idiotas estúpidos e limitados. Estou tentando há um mês sacar meu dinheiro do Corgibet e do Coolzino, ambos o mesmo provedor de golpes. Em 5 ou 6 de agosto, depositei 50 em ambos os cassinos usando criptomoedas com a moeda TRX. Eu queria sacar de ambos os sites e minha conta foi suspensa em ambos. Agora, há um mês, eles insistem que eu envie um recibo de depósito com meu nome completo, data, etc., mas isso não é possível porque depositei da minha carteira Exodus, onde meu nome completo definitivamente não pode ser visto porque é cripto e anônimo. Eles provavelmente são burros demais para entender, ou simplesmente não querem entender porque simplesmente não querem sacar dinheiro. Além disso, eu deveria enviar um extrato bancário mostrando como comprei as criptomoedas que depositei com eles, mas isso também não é possível, já que tenho criptomoedas na minha carteira há anos, que depositei lá. Eles não querem entender tudo isso porque parecem ter problemas mentais. É realmente inacreditável. Estou perdendo a paciência aos poucos. Já escrevi até os ossos por esse bando de idiotas.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Jonaslrey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Entendi corretamente que a verificação do seu método de pagamento parece ser o único problema? O cassino aprovou o restante dos seus documentos?
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, notifique-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado.
Gostaria de enfatizar que não aceitamos ameaças ou linguagem agressiva. Estamos aqui para ajudar a facilitar uma resolução construtiva, mas pedimos que você se comunique com respeito para que possamos apoiá-lo(a) de forma eficaz. Por favor, evite usar linguagem imprópria.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Jonaslrey,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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