O jogador da Alemanha depositou no cassino, mas o valor não foi creditado em seu saldo do cassino. O jogador confirmou que o depósito foi recebido e o problema foi resolvido.
CosmicSlot Casino - O depósito do jogador parece perdido
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 60 €
CosmicSlot Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoHoje fiz vários depósitos via transferência bancária para a cosmicslot (altaprime ltd).
Com um desses pagamentos, houve uma mensagem de erro após inserir o tan.
No entanto, os € 60 foram deduzidos da minha conta.
O suporte possui capturas de tela da transferência bancária com todos os dados relevantes.
A única resposta que recebi do suporte foi:
"Seu depósito de 60 euros não foi creditado com sucesso em sua conta.
Verifique seu reembolso ou entre em contato com seu banco."
No cassino, o depósito ainda aparece como "pendente".
Mas como você pode ler, o suporte diz que o dinheiro não foi transferido com sucesso.
De qualquer forma, ainda não tenho o dinheiro e gostaria de tê-lo de volta.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezado Markiz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que pode levar até um mês aproximadamente. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá, equipe do CasinoGuru e Markizz!
Você pode esclarecer qual método de pagamento você estava usando e a data do pagamento?
Faremos o nosso melhor para ajudá-lo!
Atenciosamente
Equipe CosmicSlot
Editado
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoBom dia, Equipe Markizz e Casino Guru!
Como podemos ver em nossos logs, esta transação foi bem-sucedida e foi apostada.
Você pode verificar isso em sua conta pessoal. O ID da transação é 9675466.
Atenciosamente,
Equipe CosmicSlot
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoObrigado pela atualização para ambas as partes.
Prezado Markizz,
Você poderia, por favor, confirmar se o depósito no cassino foi bem-sucedido? Podemos considerar o problema resolvido?
Por favor, me avise. Muito apreciado!
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoPrezado Markizz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e CosmicSlot Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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